连门前警察都赶星巴克哪来的底气

□本报评论员孙瑞荣

2月13日,有网友爆料,在重庆磁器口景区,执勤民警在星巴克门外设的桌椅上吃盒饭,被星巴克店员以“影响品牌形象”为由驱赶。事后,星巴克店长还拨打电话,投诉在店门口吃盒饭的警察。另据报道,星巴克驱赶民警并非个例。

(据《潇湘晨报》)

为了打击犯罪,守护平安,需得全天候执勤,别人都能回家或者坐在餐厅里吃饭,执勤民警在马路边吃个饭却还要被驱赶。星巴克,你真不是一般的傲慢。

无论从哪个角度看,星巴克都没有理由也没有必要驱赶民警。有警察在的地方,顾客感受到的明明是满满的安全感。大过年的,天气这么冷,执勤民警在店门口吃个盒饭,你可以不感动不给温暖,但是驱赶之后还恶意投诉,这就不仅仅是心肠冷硬,更是反映出星巴克的傲慢以及店大欺客的扭曲价值观。看看那些刷给这家星巴克门店的差评就是证明。

自身负面新闻不断,面对质疑敷衍回应,可以说,影响星巴克品牌形象的,一定不是门口吃盒饭的民警,而是星巴克自己的服务态度和服务意识严重缺位。

都市街角,不少餐饮店外摆放着一些桌椅,既是营业需要,也是店家服务的一部分,让有需要的人歇歇脚,或者感受店家文化,培养潜在的消费者。有的店铺经营者或工作人员看到执勤民警在店外坐下,不但不会驱赶,还会邀请进店悉心安排,希望辛苦的警察叔叔可以好好地吃顿饭。和邀请执勤民警、环卫工人等群体进店的热心店家相比,星巴克的德行高下立现。

星巴克驱赶民警已有先例。有这样傲慢无礼的嘴脸,只能说明星巴克根本没有把自己放在一个正确的位置,以为自己是高人一等的“洋老爷”,忘记了自己是提供服务的。

对星巴克来说,最起码不应该忘记,民警守护的片区,自己身在其中,是民警执勤的获益者。不能没事时就嫌民警影响品牌,出了事才想起来找警察。

遇到这类事情,星巴克员工如果表现出的是尊敬,一定能获得顾客的认同。我们最希望看到的是星巴克无差别的尊重,毕竟作为服务行业来说,理应依托优质树信誉,依托服务树形象,用真诚的服务态度和微笑换取顾客的满意。

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