“西区社区通”解难题优服务惠民心

图为社区工作人员向居民讲解“社区通”功能。

□姚梨 本报记者 周越 文/图

“昨天晚上有5名从外地返攀的居民，其中有1名是从重庆自驾车回来的，健康码和行程码都是绿色，接种了新冠疫苗，核酸检测报告是阴性。”1月14日早上8点半，西区清香坪街道金沙社区党委书记、居委会主任刘秀华手里拿着一张表格念到。

为什么人还未到社区报备，社区却已经全面掌握了返攀居民的信息？去年，根据常态化疫情防控的需要，西区区委组织部联合市国投集团对共同推出的“西区社区通”小程序进行了优化，新增了“返攀登记”功能，居民可以24小时通过小程序自主进行报备，数据直接传输到社区、街道、区级部门。“现在方便多了，不用去社区排队，可以随时直接在手机上报备，还避免了交叉感染的风险。”这是辖区居民对这项功能的一致看法。

西区区委城乡基层治理委员会办公室主任张烈说：“我们根据群众需求，结合社区实际，打通涉及行政审批、社保、民政等各个系统，整合社区各类服务事项，设置了‘办事指南’‘社区服务’‘身份认证’等14个功能性板块和‘议事投票’‘邻里圈’‘随手拍’‘微心愿’等4个互动性板块，将线下服务提档升级为‘指尖上的智慧服务’，居民足不出户就能享受‘社区通’带来的便利与好处，真正打通服务群众‘最后一公里’。”

线下事情线上办

“今天该进行高龄认证了。来，老爸把报纸拿好，我给你拍张照片，待会儿好通过‘社区通’进行认证。”家住宝鼎馨苑小区的罗绍钦通过“社区通”为83岁的父亲进行高龄认证，他高兴地说，“老年人腿脚不好，用这个小程序认证，再也不用跑路了。”

不仅是高龄认证，社会救助、证件办理、房屋租赁、报事报修、防火承诺、安全承诺都可以通过“社区通”完成。

至今，各社区充分利用“社区通”的“办事指南”“返攀登记”等功能开展政策宣传、身份认证、防火防汛电子化日常巡查等2400余次，“零接触”24小时全天候登记返攀人员信息5000余条；开展便民服务、社会救助等600余次，解决群众急难愁盼问题120余件次，真正做到管理更智能、服务更贴心。

线上议事解难题

去年，结合老旧小区改造项目，杨家坪社区清悦苑小区在旁边空地新增了30多个停车位，每个车位每天收费5元，有效缓解了小区停车难、无人管理的问题。

“我们多次看到居民把小区内车辆乱停乱放的照片发到‘社区通’上曝光，就在上面搞了一个停车位需求的问卷调查。通过调查，有三分之二以上的居民希望能增加停车位。我们随即联系小区物业和业委会对增划停车位的位置和数量进行了协商，然后将协商结果放在‘社区通’里讨论，大家都同意在小区旁边的空地增划停车位，停车费也由居民投票决定的。”杨家坪社区党委书记、居委会主任孙雯晴说。

“这条路上，以前长期都是脏乱差，现在却非常干净，都是小区居民自发在清理。”家住宝鼎佳苑小区的周先生说。

宝鼎佳苑小区原物业公司于去年3月到期撤走，业委会任期结束后也不干了。社区党委将这件事放在“社区通”里协商讨论，短短3天时间，800余户居民出主意、参与投票，最终决定成立小区自管委。在社区的指导下，小区党支部牵头成立了自管委，自管委人手不够，于是发动小区党员和志愿者帮忙维护小区公共秩序，大家均热情参与。

自“社区通”在全区20个社区上线运行以来，1.3万余名居民群众在“社区通”参与协商议事，对规范停车位、垃圾便捷分类、公共区域环境卫生整治等议题互动讨论近200场次，发动1000余名党员、志愿者、退役军人、老劳模、热心群众等参与社区、小区治理，做到了让“真正的邻居们”讨论“真切的社区事”，激发了居民群众参与基层治理活力。

协同联动推进高效治理

金沙社区宝鼎金沙小区安女士出门买菜时发现12栋3单元的下水道堵塞，抱着试一试的想法在“社区通”上发帖，没想到买个菜回来的时间，下水道就被疏通了。说起这件事，安女士竖起了大拇指。

“我们看到安女士发的帖子后，第一时间进行了回复，马上联系了物业公司去现场进行处理。”金沙社区工作人员说。

蓝湖小区居民在“社区通”上抱怨小区垃圾不分类，异味严重，呼吁安装可以进行垃圾分类的垃圾桶。社区随即联系了街道和区综合行政执法局到小区了解分类需求，与小区物业对接摆放规则。一周后，小区新增三组垃圾桶，又专门在“社区通”上发公告教居民怎样进行垃圾分类。

“社区通”的快捷得力于部门、镇（街道）、社区三级联动机制。区级层面建立由部门、镇（街道）参与的联席会议制度，镇（街道）搭建由镇（街道）、辖区企事业单位、非公企业和社区组织共同参与的共建共治平台，社区建立以物业公司、业委会、双报到党员、热心群众等为代表的“服务圈”。

张烈说，通过后台用户意见反馈，利用大数据分析社情民意趋势和特点，破解管理难题，补齐服务短板，形成了“反应及时、便捷高效、精准治理”的工作机制。下一步，将持续优化完善“社区通”的服务功能，为群众提供更优质高效的管理和服务，努力为推动高效能治理提供可靠的智慧支撑。

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