把“办不成的事”办成群众满意的事

西区

本报讯（记者 周越 特约通讯员 文丽云）“窗口设立清晰，要什么材料一次性告知，当天就能办好，速度很快。”近日，正在西区政务服务中心办理《食品小经营店备案证》的韩续说。据不完全统计，自去年6月西区在区、镇（街道）两级便民服务大厅设立“办不成事”受理窗口以来，已为各类特殊群体开展困难帮扶60余人次、临时救助30余人次、司法调解8人次。

据了解，西区设立“办不成事”受理窗口，对于一些特别复杂、在政策法规层面确实不符合办理条件但群众又有急切需求的问题，通过成立专项工作组协商讨论、研判分析，整合叠加多方资源，形成解决问题的最大合力，努力把原本“办不成的事”办成群众满意的事。

为做好“一件事一次办”的主题式审批服务，西区以与企业和群众生产生活息息相关的热门业务为突破口，梳理推出“一件事”高频主题服务，并在综合窗口推行“一窗受理、并联审批、一窗出件”的服务模式，避免群众办事多头跑、来回跑和材料反复交的问题。目前，784项行政权力事项承诺办结时限相比法定办结时限压缩比例达到75.67%，“只跑一次”事项数占比达100%。

“这次来转社保和医保关系，因为是跨省办理，我以为很麻烦，谁知道提交完资料、确认下身份信息，我只需要等待就行了，非常方便。”这是杨益峰将自己的医保、社保关系从云南华坪县转到西区时最深的感受。

去年，西区先后与云南省丽江市华坪县、江苏省常州市钟楼区签订了政务服务“跨省通办”合作协议，在创新政务服务合作方式、加强政务服务改革协同、促进公共服务事项异地办理、探索政务信息共享、促进区域融合等方面迈出了新的步伐。西区坚持在减流程、优服务、促发展上持续用力，切实提高政务服务效能，让办事群众感受“西区速度”、体验“西区温度”。

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