这份医院“年报”，何以医患都说“暖”？

■来论

据《文汇报》报道，这两天，复旦大学附属华山医院的一份“门诊年度小结”，引发广泛关注。“接诊年纪最大的患者”“接诊最晚的时间”“全年接诊患者量”“互联网医院门诊量”……一点一滴，这份“年报”竟然都“记得”。据悉，这是华山医院首次推出“医生版年度门诊报告”，一个个数字关联起来，清晰呈现医务人员全年为守护生命、守护患者健康的倾情付出与努力。

“你取得的成绩，同事们都记在心里；你的出色表现，我们不会忘记……”平日里，这些激励职工的话语，往往难以用具体的行动加以印证。但医院推“年报”，就会将“记住”“不忘记”等承诺具体化，让医生真正感受到医院的关心，也可以激励医务人员更努力地为患者提供服务。

而这样做对患者也有帮助。目前患者挑选医生，主要通过医生公示栏和他人推荐等方式，对医生的文凭、资历、科研成果、个人口碑等内容进行综合分析后作出决定。这种方式固然可以让患者找到中意的医生，但缺点是与医生的实际表现脱节。医院“年报”正好补齐这块短板，让患者挑选医生更有针对性。

对医务人员的工作量进行精准统计，是公平计发绩效待遇的前提。但由于医务人员的工作量大、类别多，统计难度很大，一些医院的绩效分配制度改革一直难以推出。医院“年报”对门诊医生工作进行了精准统计，利于公平分配门诊医生的绩效，对相关改革也可以起到助推作用。

细节决定成败，医院管理尤其如此。在各地都在踊跃探索现代医院管理制度的当下，向细节要管理效率的“年报”做法值得肯定。而且，作为一种评价机制，医院“年报”在进一步探索和完善后，也有必要向住院部、医学检查检验等辅助科室、医疗后勤保障等领域拓展，而不仅限于门诊。如此，就能力求用一把尺子，科学评价医院的每个工种、每名职工，激励医院所有工作人员发挥更大潜能，为患者提供更优质的医疗服务。

□唐传艳(医生)

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