“电话发我”，“霸气”背后是一座城市的担当

■来论

据新华社报道，1月8日，有网友在深圳市卫健委微信公众号留言求助称，“昨晚9点在龙华中心医院做的核酸，产妇等着住院要核酸证明才能入住，什么时候能出结果啊？12小时了。”“医院预约做的核酸，不是大规模免费筛查做的，能不能优先安排，因为真的挺急。”随后，“深圳卫健委”回复称，“电话发我。”截至1月9日10时许，这短短四个字的回复，已经收到了1.8万次点赞。

据悉，求救网友的请求很快就获得了反馈，相关信息被迅速转交龙华中心医院处理，医院发现其样本系由第三方机构检测，随即联系该机构，上传检测报告。从在“深圳卫健委”公众号发出求助信息到核酸检测结果上传，仅约两个小时，求助网友的妻子便顺利入院，目前情况稳定。

通常情况下，微信公众号只是信息发布平台，并非“求救热线”和“应急服务平台”。但是，深圳卫健委微信公众号的“小编”，能对求助信息迅速给出回复，既展现了一份主动担当，也透露出“深圳卫健委”这个政务服务号背后，有一套完备的应急信息反馈机制。

这番处置流程，呈现出清晰的问题解决推进链。从快速地响应网友的请求，到及时、精准地找到对接机构和对接人，再到顺利解决问题，反映了深圳卫健委应急反馈机制的完善、高效，以及工作人员的认真负责。

可以想见，如果没有一套高效、清晰的应急反馈机制，“电话发我”这简短有力的四个字，可能就不会发出。这起应急处理事件，看似是网友与“小编”的一次偶然互动，但其顺畅的处置流程，却是城市精细化治理的一次微观呈现。

以此而言，“电话发我”这四个字的背后，也是一份沉甸甸的责任感，彰显着一座城市对民众的关爱与担当。无论在当前的疫情特殊时期，还是日常的城市治理中，政务服务都需要这样一份“霸气”和给力，让“回复者”敢于担当，让求助者心怀希望。

□和生（媒体人）

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