热线取消语音导航值得点赞推广

事件：据《新华日报》报道：针对热线电话语音导航繁琐冗长的现象，12月21日起，江苏省12345热线取消语音导航，让群众拨打12345后，直达人工座席。

微评：语音导航本是为了更好地归结问题，让专业的人回答专业的问题，但在实际的操作中却存在一些问题，所以需要及时纠偏、改正。如今的“语音零导航”是一种积极的作为，对表达诉求的人民群众来说，可以直接与“人”沟通，而不是与“语音系统”沟通，这可以拉近距离，让人民群众更有亲切感，也更符合设置12345热线的本意与初衷。（媒体人杨燕明）

微评：当政府热线让人感到“选择困难”或“不通不热”时，所折射出的是政府部门为民服务意识的短板。江苏针对“痛点”，化繁为简、取消语音导航，很好地体现了政府以人民为中心的发展理念，这也是深化“放管服”改革的有益尝试，对推动政务服务上档升级、优化政务环境和营商环境具有积极意义，值得点赞，值得推广。（检察官付彪）

微评：民之所望，施政所向。江苏的新举启示我们：各地应当坚持以人民为中心的发展思想，以打造高质量12345热线为抓手，锐意创新、埋头苦干、勇毅前行，加快建设人民满意的服务型政府，用模范行为引领各行业客服改进服务质量，优化客户体验，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。（公务员杨维立）

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