浦发银行合肥经开区支行 网点转型助提升 优质服务无止境

浦发银行合肥经开区支行自2020年4月正式开业以来，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，优化服务环境、深化服务内容、提高服务质量，不断提升自身服务水平，争做行业服务标杆。

科技升级，增添网点环境“亮色”

2021年，数字经济日益发展，金融机构数字化转型加速，为科技赋能打开了更广阔的市场空间。

浦发银行合肥经开区支行主动顺应金融科技发展浪潮，加速网点迭代升级，在保留传统银行业务功能的同时完善厅堂布局，嵌入更加友好和人性化的细节设计，整体布局遵照标准化厅堂打造，区域功能清晰，同时还配备了多台LED服务体验屏，以及全功能智能业务设备，既让客户感受到厅堂风格的科技感，也大大提高了客户办理业务的效率，网点“颜值”“内涵”双在线。

文化是企业的内核。浦发银行合肥经开区支行一直坚持开展员工教育培训，从岗前培训、技能技巧、操作流程等环节，不断强化员工的服务意识，支行也会制定个性化的制度考核，促进员工时刻提升服务品质，养成良好的服务习惯。

另外，支行为进一步提升适老化程度，为老年人提供更周全、更贴心的服务，在网点大厅等候区设置爱心专座、老花眼镜、医疗箱、温度计等。对于因健康原因不能亲临网点办理业务的老年人，在合规的前提下，支行还提供人性化的一站式上门服务。

在普及金融知识和防范风险方面，支行一直履行监管部门、总分行下达的各类制度及要求，阵地及行销相结合，进社区、进企业多次开展普及金融知识宣传，同时在“断卡”行动中积极配合经开区公安分局严厉打击非法买卖电话卡银行卡违法犯罪活动。

支持小微企业打出“组合拳”

小微企业是中国经济的新引擎，在经济增长、促进就业、科技创新等方面发挥着举足轻重的作用。浦发银行确立“长三角自己的银行”的发展定位，将金融科技作为发展普惠金融业务的“金钥匙”，持续深化普惠金融。

结合市场需求，浦发银行运用数字化转型，不断增加普惠金融产品种类，持续大力推进产品创新，涵盖了“房抵快贷”“银税贷”“银信贷”“在线福费廷”“在线贴现”等多种产品，多点开花，不断完善线上线下协同的产品和服务体系。

浦发银行合肥经开区支行负责人告诉记者，浦发银行以实际行动助力小微企业发展，制定并发布小微企业定价优惠及专项激励政策，对普惠小微贷款给予利率优惠，降低小微企业融资成本。“支行与经开区管委会签订了园区贷项目，对接多家小微企业。”截至目前，支行园区贷项目已获批2000余万元，完成投放500万元。支行客户经理持续跟踪服务，主动上门，及时关注企业需求，解决企业痛点，让企业实实在在感受浦发温度。

未来，浦发银行合肥经开区支行还将继续发挥金融服务窗口的作用，持续提升小微企业服务力度，不断探索高层次、高质量、高标准的普惠金融发展路径。余佼佼/文 高勇/摄

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