带货不规范被点名，李佳琦们对得起“家人们”的信任吗？

归根究底，带货从业者的法治意识有待加强，不能为追求利润而无视产品服务问题，这应该成为基本的从业准则。

12月23日，浙江消保委消息：今年双十一期间，其对多个平台和主播的直播带货进行消费体察，在李佳琦、呗呗兔直播间内，分别发现1批次和2批次商品标签不规范问题。其中，有多名主播存在夸大宣传、用绝对性广告语、与其他直播间进行价格对比、少发漏发、发错尺码、宣传与实物不一致等。

由此可见，不少主播每天忙着在直播间带货，对外宣称卖出多少多少商品数量的同时，却没有慢下来对包括商品质量、合规宣传等关键性环节做好基本功。

头部主播拥有巨大的用户量，每场直播带货动辄数以亿计乃至更多。比如今年双十一期间，李佳琦直播间5个多小时的直播下来，共3100多万人围观，一股消费旋风也随之达到极致。全部39款商品，每个有5分钟的“封神”时间，几乎都是手慢无，甚至有些热门商品直接被卡到链接都打不开。

之所以如此火热，主要在于直播带货相比于传统电商销售模式，主播能与消费者直接连接，而非商品与人的连接。消费者选择李佳琦等主播，刚开始可能是因为其一个表情，一个动作被吸引，久而久之则是与主播建立了信任关系。换言之，消费者愿意掏钱，或不仅仅是因为直播商品的低价宣传，更在于信任主播专业的选品能力，在质量保障上有完善而细致的管理流程，以及足够到位的权益保障。

也因此，消费者在主播直播间所下的每一单，都是一份信任的托付。正如主播最爱用的口头禅“家人们”，这样的信任关系，亦会让消费者认为在直播间得到的不光是商品，还有家人般的服务水平。

那么，主播们嘴上所喊的以及手上所做的，对得起这份信任吗？

以李佳琦为例，之前就曾出现产品直播间“翻车”事件，如今又被浙江消保委调查发现存在商品标签不规范。商品标签不规范意味着没有按照相关规定的标准，向用户提供所需信息。而一旦出现标签信息错漏，很容易误导用户，从而损害用户知情权。

此外，其他主播今年双十一直播出现的种种问题，包括夸大宣传、绝对性用语，搞所谓比价等，都涉嫌违反《广告法》等相关法律规定，扰乱了市场秩序。

今年以来，直播带货行业可谓风波不断，除了公众关心的偷逃税，还有各类违法违规行为被不断曝出。如果将此次17位被调查的主播作为一个样本，那么整个带货主播群体所存在的问题就可见一斑了。归根究底，带货从业者的法治意识有待加强，不能为追求利润而无视产品服务问题，这应该成为基本的从业准则。

电商直播领域不是法外之地。如今，随着有关部门加大对带货的规范化管理力度，主播们也应明白，保障质量才是做大的基础，对消费者负责才是被认可的关键。否则，再红再大的主播也会在一夜之间“翻车”，为自己无视法律、损害消费者权益的行为付出代价。

红星新闻特约评论员 毕舸

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