【热门话题】 “家政地图”让服务无忧

练洪洋

找月嫂、保姆、保洁员等家政服务人员，哪家家政便民服务点离自己家最近？自己中意的家政网点都在哪里，有多远？现在只需打开手机，动动手指，这些信息都能一目了然。“南粤家政服务地图”正式上线。全省21个地市家政便民服务点收纳其中，开辟家政便民服务新渠道，让群众在家门口就能享受到优质的家政服务。

在市场上找过家政服务的人，几乎都会吐槽，“槽点”有二：一是家政服务人员职业化、专业化水平有待提升，尤其是一些小家政公司，就只有几位阿姨在撑场子，对于雇主稍高一点的要求都无法满足；二是企业服务质量有待提高，在这个“指尖时代”，衣食住行都可以在各类App上解决，但家政服务行业多半仍然停留在“铺面时代”，真正做得好、有影响力的网络服务平台难得一见。

不过，情况正在改变。近年来，广东大力推广、全面实施“南粤家政”工程，从个人层面着手，对家政从业者进行高质量的技能和素质培训，大大提升了家政人员的专业水平，越来越多劳动者通过学一门技术、掌握一项技能，成为金牌保姆、金牌月嫂，既帮她们解决就业问题，也为市场提供了高质量的家政服务人才。“南粤家政服务地图”上线，从企业层面着眼，打造服务平台，方便用户更好地选择家政服务公司——通过家政服务小程序，可以快速找到家政服务机构位置、服务项目、联系方式等，非常方便。

“南粤家政服务地图”是传统产业借助互联网技术实现升级发展的一个新尝试，它打破了原有的服务模式，形成新的消费场景，为行业服务质量的提升提供了空间。用发展的眼光来看，“互联网+家政”的效能远不止这些。一方面，要深挖网络平台的服务潜力，进一步拓展服务领域和项目，给用户带来更好的体验。具体地说，要像各种电商平台一样，可以在上面选家政服务项目、人员，还可以给企业和人员进行评价、反馈；另一方面，要利用网络平台，倒逼家政服务行业提质增效。企业根据用户反馈，充分用好“南粤家政”工程，强化从业人员技能培训，更好推进家政服务人员职业化。

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