北京接诉即办： 3年受理群众反映3100多万件 2021年12月20日A08版文章字数：458朗读：

新华社北京12月19日电 （记者 王君璐）记者从19日在京召开的北京党建引领接诉即办改革论坛上获悉，北京市推动接诉即办改革3年来，共受理群众反映超3100万件，诉求解决率从53%提升到89%，满意率从65%提升到92%。

据了解，2019年北京市以群众诉求为“哨”，推动政府职能部门向基层报到、向一线报到、向群众报到，推进“吹哨报到”向“接诉即办”深化延伸，建立起市委统一领导，12345市民服务热线为主渠道，各区、街道乡镇、社区村和各部门各单位闻风而动、接诉即办的为民服务体系。数据显示，2019年1月1日至2021年11月30日，12345热线共受理群众反映3134万件，单日最高受理群众反映5.6万件。

此外，北京全市上下聚焦诉求反映集中的高频、共性问题，开展重点领域和区域治理；对持续时间长、解决难度大的诉求开展专题研究，制定解决方案，完善政策措施，市、区、街道乡镇三级协同联动，集中力量推动问题解决，推动接诉即办向主动治理、未诉先办深化。2021年1月至11月，北京市通过“每月一题”工作机制已解决16.8万套房产证难办问题，为1.78万名劳动者追发工资2.14亿元，扩增1.3万个幼儿园普惠学位……群众获得感明显增强。

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