新华社北京12月19日电(记者 王君璐)记者从19日在京召开的北京党建引领接诉即办改革论坛上获悉,北京市推动接诉即办改革3年来,共受理群众反映超3100万件,诉求解决率从53%提升到89%,满意率从65%提升到92%。
据了解,2019年北京市以群众诉求为“哨”,推动政府职能部门向基层报到、向一线报到、向群众报到,推进“吹哨报到”向“接诉即办”深化延伸,建立起市委统一领导,12345市民服务热线为主渠道,各区、街道乡镇、社区村和各部门各单位闻风而动、接诉即办的为民服务体系。数据显示,2019年1月1日至2021年11月30日,12345热线共受理群众反映3134万件,单日最高受理群众反映5.6万件。
此外,北京全市上下聚焦诉求反映集中的高频、共性问题,开展重点领域和区域治理;对持续时间长、解决难度大的诉求开展专题研究,制定解决方案,完善政策措施,市、区、街道乡镇三级协同联动,集中力量推动问题解决,推动接诉即办向主动治理、未诉先办深化。2021年1月至11月,北京市通过“每月一题”工作机制已解决16.8万套房产证难办问题,为1.78万名劳动者追发工资2.14亿元,扩增1.3万个幼儿园普惠学位……群众获得感明显增强。
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