我身边的“接诉即办”

清华大学副校长 彭刚中国人民大学公共管理学院党委书记、教授 孙柏瑛忠实里社区书记、居委会主任 王天长建国门街道综合执法队队员 邢文龙团结湖社区志愿者 王桂英对外经贸大学副校长 王敬波前门东大街社区居民 郑巍然前门东大街社区书记、居委会主任 冯杰团结湖社区党委书记、居委会主任 刘燕春和义街道东里第三社区党委书记、居委会主任 刘丽阳是什么让北京大姨直呼“感动”

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●清华大学副校长彭刚

通过对市民诉求展开大数据分析，可以感知社情民意并辅助政府决策。北京以数字技术为载体，基于海量的市民诉求数据，更及时、更精准地感知了城市运行，打通了民众诉求与政府决策的通道。而政府与社会的良性互动和有效协同，又有利于市民诉求驱动的数据治理。

●中国人民大学公共管理学院党委书记、教授孙柏瑛

接诉即办以微观个体“人”的问题和困难为切入点，催发基层政府和公众的互动关联。接诉即办让城市治理，在权力与责任的相对一致性上还要有所改变，比如有的问题为何总在循环，治理功能的整体性思考等。

●忠实里社区书记、居委会主任王天长

接诉即办就是邻里间的相互帮忙：社区居委会这些社工和居民就是邻居。大家在一块儿过日子，您家有事我帮忙，跟当年在大杂院里一样。

●建国门街道综合执法队队员邢文龙

作为街道综合执法队，我们的日常工作就是严格落实接诉即办政策，及时解决居民诉求，但是我们在执法过程中也遇到一些难题。希望相关部门可以加强对市民的宣传，引导大家正确使用12345反映自身诉求，以加强派件的准确度，提高我们的工作效率和群众满意度。

●团结湖社区志愿者王桂英

我是团结大院的居民，也是咱们社区的志愿者。每逢重大活动和节日，我都和大家一起巡逻，从未间断过。疫情期间我也一直在值班，随叫随到，克服困难能帮社区多干点事，也是尽自己的一份力量。

●对外经贸大学副校长王敬波

结合接诉即办改革过程，可以得出我国基层治理改革中一次成功经验的范式：“以人为本——政治推动——行政改革——法治固化”的系统循环。其中以人为本的理念是基层治理的核心要义，政治推动、行政改革与法治固化，均围绕“以人民为中心”的思想开展工作，并以其为标准衡量成效。

●前门东大街社区居民郑巍然

前段时间小区供暖试水，我们家水管突然爆裂，瞬间满屋子全是水，求助12345后，社工第一时间赶来了，路上还联系了物业和供暖，十来分钟就替我解决了问题。自己衣服鞋子湿了也毫无怨言，令人感动。

●前门东大街社区书记、居委会主任冯杰

接诉即办制度的建立是为了让我们更快、更便捷地解决居民身边难题，社区一直在努力，但还需要各个部门联动，群策群力、各司其职，真正形成联动机制，才能更快更好地解决居民诉求。

●团结湖社区党委书记、居委会主任刘燕春

今年，我们社区接诉即办的单量逐渐减少，以往居民发现解决不了的问题，又找不到诉求人，就会打12345，我们只能被动接件。现在我们通过社区平台，在居民还没有投诉前，做到未诉先办，好多事儿都直接解决了，投诉也就少了。

●和义街道东里第三社区党委书记、居委会主任刘丽阳

接诉即办制度是连接政府和市民的“连心桥”，是基层社会治理工作的“晴雨表”。基层对接诉即办工作既爱又怕，爱它的真实准确、务实高效，怕它的考核压力。通过两年多的不断完善，感觉制度的设计越来越科学，问题抓得准、办法想得好，相信随着数据的积累，会成为北京社会治理的“智慧大脑”。

本版撰文/新京报记者赵亚楠沙雪良

实习生刘艳爽叶红梅

本版图片/新京报记者王方杰王飞

实习生叶红梅

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