老人出游更方便了

老年人“数字鸿沟”问题一直备受关注。日前，中国民航局召开12月例行新闻发布会，今年以来，各航空公司、机场积极推出各项便利老年人航空出行的服务举措，为老年人提供高品质的航空运输服务。文化和旅游部日前也发布首批14个地区发展智慧旅游便利老年人出游典型做法，为便利老年人出游给予指导。

老年人机场可享专属服务

民航局运输司司长梁楠介绍，截至目前，国内机场均设置了人工服务柜台，满足老年旅客咨询、打印凭证等需求，同时支持现金购买机票、机场消费或者提供方便现金转换的服务。

针对老年旅客查验健康码的难题，大部分机场和航空公司均安排人员为不使用智能手机的老年人做好服务引导和健康查验，如大兴、深圳等机场通过在航站楼入口设立 “无健康码”通道、配备健康码查验终端、提供纸质版 《健康申报表》等方式协助老年旅客办理健康码申报。首都、虹桥、长沙、厦门等机场还设立了老年旅客专属保障柜台、专属安检通道、专属等候区，为老年旅客提供全程陪护、轮椅接送等爱心服务。此外，国航、东航、南航、厦航等航空公司为老年旅客提供优先行李托运、优先登离机服务，大大提升老年旅客的通行效率和出行体验。

景区为老年人保留名额

由于部分老年人因为不能熟练运用网络智慧技术，遭遇出游不便的问题。文化和旅游部指导各地在加强智慧旅游服务管理的同时，对需要提前预约的旅游景区、场馆，为老年人保留一定数量的线下免预约进入或购票名额，加大页面字体、简化操作流程，便利老年老年人入园。

下一步各地文旅部门和景区可结合本地景区实际，努力推进智慧旅游发展，切实解决老年人出游中遇到的 “数字鸿沟”问题。 本报综合

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