文峰美发美容致歉 消费者预付消费将对接政府协同监管服务平台

新华社上海12月13日电（记者 周蕊）近期受到舆论质疑的上海文峰美发美容有限公司12日晚间发表声明致歉，表示正在将消费者的预付消费与政府协同监管服务平台信息对接，此项工作预计于十个工作日以内陆续完成。

对老板搞个人崇拜、吹“彩虹屁”，文峰奇葩的企业文化近期引发网络“围观”。此后，文峰官网无法打开，被定位为“浩哥思想、浩哥政令、文峰资讯”发布的“今日文峰”微信公众号上的文章已经全部删除。

文峰在最新声明中称，将树立符合社会主义核心价值观的企业文化，并接受社会大众、媒体以及相关政府职能部门的监督，官网和微信公众号等正在努力整改。

新华社此前发布的深度调查稿件《控制“一小”、套路“一老” 看这家连锁企业如何把“洗头变洗脑”》中指出，文峰门店向消费者推出了多款“产品+服务”打包套餐，本质上就是预付性消费行为，通过这一“套路”，文峰得以规避相关预付卡和预付资金监管的法律法规。

针对预付消费问题，文峰在声明中表示，将按照上海市关于单用途预付消费卡的相关管理规定，将文峰直营和加盟连锁门店业务系统与政府协同监管服务平台信息对接，此项工作预计于十个工作日以内陆续完成。

截至12月7日，2021年上海市消保委系统收到对文峰的投诉476件，同比增长45%。投诉集中在诱导大额消费且拒不退款，售后服务拖延推诿，以及以“加盟店”为由、怠于承担企业责任。

上海市普陀区市场监管部门介绍，上海文峰美发美容有限公司存在涉及单用途预付消费卡、价格和广告宣传等违法行为，已对其立案调查，目前案件正在调查处理中。

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