设“办不成事窗口”也是提升效能

事件：由北京市政务服务局编制的《政务服务中心现场运行和管理规范》，日前在北京市、区、乡镇（街道）等各级各类政务服务场所正式实施。按照管理规范要求，各级政务大厅不仅要设置办事窗口，提供事项办理服务，还应设立“办不成事”反映窗口，对反映问题“闻风而动、接诉即办”，办理流程包括发现问题、分析原因、派发工单、限期解决、结果核查、监督检查等，建立“办不成事”问题台账，对投诉、建议、咨询、表扬类内容分类登记。

短评：与其说设置“办不成事窗口”是处理了政务服务的疑难杂症，倒不如说是用对症下药倒逼政务服务从化解难题、提升效能、精准服务的角度，对政务服务进行了一次提醒、审视和整改提升，这样的结果必然是政务服务行为的更加高效率、无障碍、温情化和人性化。许朝军

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