景区现“丁义珍式”购票窗口需反思 □徐刚

徐刚

电视剧《人民的名义》中由丁义珍设计的信访局窗口低矮、没有椅子，群众只能弯腰低头说话，该剧播出后，一度引发热议，被舆论称为“丁义珍式窗口”。

近日，有贵州黔东南的市民反映，麻江夏同龢状元故里景区现“丁义珍式”购票窗口，并提供了一名游客在该景区蹲下购票的照片。从照片上看，此窗口前有三级台阶，游客想要问询、购票，就必须靠近窗口蹲下。

“丁义珍式窗口”因为低矮、不方便群众办事而饱受诟病，现在已经不多见了。饶有意味的是，这家景区的售票窗口今年10月1日才投入使用。

“走一回状元府，沾一生状元光。”这是麻江夏同龢状元故里景区的宣传口号。对于一家正创建国家4A级旅游景区的单位而言，出现“丁义珍式窗口”实在是不应该。按照《旅游景区质量等级的划分与评定》，游客中心应该位置合理、规模适度、设施齐全、功能完善；咨询服务人员齐全、业务熟练、服务热情；游客抽样调查满意率要符合标准要求。很显然，景区出现“丁义珍式窗口”不符合游客中心的设置标准。

针对出现的问题，麻江县文化和旅游局要求夏同龢状元故里景区运营公司对售票窗口进行优化，并设置了室内售票处。这种知错就改的态度值得赞赏，但也应该看到，这种“丁义珍式”售票窗口的出现并不单纯是设计不规范问题，景区在服务理念和服务水平上同样需要反思。

每一个“丁义珍式”窗口的出现，其实都非偶然。从某种意义上讲，正是因为服务意识的淡薄导致了这种低级错误的出现。这也从一个侧面说明当前少数景区服务观念依然有待提升。“丁义珍式”购票窗口被曝光，是游客监督的结果，背后隐含的是游客对景区服务的不满意。

如今，旅游休闲已经成为国人重要的生活方式，旅游业也成为不少地方重要的经济支柱。发展旅游离不开游客，离不开高质量的服务。一个景区服务的好坏，游客感受最直接，也最有发言权。细节决定成败，游客一进门就碰上“丁义珍式”购票窗口，大好的心情瞬间被毁，恐怕谁也高兴不起来。

景区出现“丁义珍式”购票窗口，可以说是旅游服务的反面教材。透过这个购票窗口，不仅让人们看到景区在规划设计方面没有做到以人为本，在服务意识上也需要不断强化。

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