深圳卫健委公号被投诉 “拷问”政务新媒体尺度

我们应该思考政务类新媒体如何兼顾专业性与趣味性，既不能太古板严肃，也不能太媚俗，更不能低俗。

近日，在人民网“领导留言板”上，有网友以“公众号低俗标题吸眼球博流量”向深圳市委书记王伟中反映：“某医疗机构的微信公众号，使用标题党吸引人眼球博得流量。建议进行整改。”不久之后，官方回应：“深圳卫健委”微信公众号后续会适当收缩开放的推文尺度，保持专业、中性、客观的风格。

一直以来，“深圳卫健委”微信公众号风格明显，文章点击量很大，有不少“十万加”的爆款文章，算得上是政务类新媒体中很有特色和流量的账号。尤其是在防疫工作中，深圳市卫健委提出“我们一起打疫苗，一起苗苗苗苗苗”的口号，也风靡全国，给人留下了深刻印象。

当然，有个性不等于剑走偏锋，有特点不意味着要媚俗乃至低俗无聊。虽然我们目前并不清楚网友反映的问题，具体涉及“深圳卫健委”微信公众号的哪篇文章哪些表达，但既然有网友质疑，就不妨“有则改之，无则加勉”。如果是因为网友的个人观念造成的“误伤”，官方账号拿出诚恳包容的态度，也有利于维护权威形象。

从这件事来看，我们应该思考政务类新媒体如何兼顾专业性与趣味性，既不能太古板严肃，也不能太媚俗，更不能低俗。首先，政务类新媒体中的信息，应当力求真实、准确，对于谣言要及时辟谣，对于伪科学要及时纠正错误，真正成为官方与民众之间信息沟通的畅通渠道。再者，政务类新媒体的表达形式要尽量生动有趣，不能死气沉沉、刻板无聊，用民众喜闻乐见的形式来传播信息。之前有些基层干部利用新媒体账号来推销本地特色农产品，甚至利用账号直播卖货，对解决扶贫难题、拉动当地经济增长都发挥了作用。像这种“巧用”政务类新媒体的做法，其实很值得借鉴。它让民众看到一个更加亲民的政府形象，有助于推进政府的治理能力。

在这个过程中，政务类新媒体的运营者，还是要注意表达的“尺度”，既不能过于死板，也不能过于流俗。当然，这其中并没有一个明确量化的标准，比如，何为“低俗”？如果说违反社会公序良俗算低俗，那么权威账号化用网络流行的“梗”是不是低俗？这其实是个见仁见智的问题，而如何面对网民的意见，如何应对瞬息万变的舆论氛围，这其实也更加考验宣传者的智慧。

我们期待看到更多的政府机构账号，能够更好地把握政务类新媒体的表达“尺度”，既能满足民间舆论的期待，又能达到宣传工作的要求，由此才能在网络“流量时代”站稳脚跟，走得长远。

红星新闻特约评论员 西蒙

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