发展家政 先让从业者有“家”

烹饪保洁、整理收纳、育婴育幼、养老护理……随着我国城乡居民收入水平不断提高，新型城镇化、社会分工细化、人口老龄化等社会进程的发展，以及三孩生育政策实施，家政行业如今已成为“刚需”。日前，国家发展改革委等15部门联合印发《深化促进家政服务业提质扩容“领跑者”行动三年实施方案》，要求到2023年，每个“领跑者”城市培育3家以上品牌化员工制家政企业。

家政服务是民生工程，也是朝阳产业。尽管行业发展潜力巨大，但长期以来积累的矛盾不少。传统观念中，做家政工作很辛苦、不稳定，愿意从事家政的人不多。对于家政公司来说，存在招不到人、赚不到钱、管理不规范等问题；对于消费者来说，找到价格合理、服务质量优秀的人和家政公司，需要“碰运气”，消费预期与服务效果存在差距。这些现象背后折射的，正是当前家政服务行业面临的有效供给不足、行业发展不规范、群众满意度不高等问题。根本上，还是行业没品牌、服务无标准、就业难保障。

为促进家政服务业规范化发展，近年来，国家相关主管部门和地方政府，也在围绕家政服务业的扩容和提质做文章、出措施，取得了一定成效。本次《方案》将着力点落在发展品牌化员工制家政企业，提升从业者的素质和待遇，这可谓是抓住了问题的关键。“发展员工制家政企业”“推动家政进社区”“提高家政从业人员的素质和待遇”……一系列实实在在、有含金量、有操作性的政策举措，让从业者更安心、更有期待。发展家政服务业，首先要让从业者有一个稳定的“家”。

在政策的引导下，企业是行业“游戏规则”的制定者。一边对接从业者，向他们提供报酬、提供培训、提供社保、进行管理；一边连接消费者，向他们提供家政服务、培养消费习惯、满足各种需求。越来越多的品牌化员工制家政企业的存在，才能扩大行业规模、营造行业规范、形成行业标准。在这一过程中，从业者身居一个规范化管理的稳定环境，基本权益、个人成长、发展空间等，都可以得到充分保障，从而吸引更多的人入行。而在越来越多高素质从业者，按照行业标准提供服务的同时，消费者的满意度也会越来越高。

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