别惯着傲慢的“加拿大鹅”

11月30日，“加拿大鹅中国大陆门店不得退货”的消息引发关注。上海的贾女士在上海国金中心商场的加拿大鹅专门店，购买了一件11400元的羽绒服。之后发现衣服商标绣错了，而且有明显异味。贾女士要求退货，工作人员却表示，按照 《更换条款》，“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”，并称这是中国区通用条款。

舆论批评之下，加拿大鹅改口称，《更换条款》中第一条的含义为：在符合相关法律规定的情况下，可以退货退款。12月1日，上海市消保委约谈了品牌方。

涉事店员在退换货时，不断强调的“中国通用条款”，让人难以接受。同样的衣服，同一个品牌，非中国区的退换货规则却和中国区不一样，可以说，加拿大鹅就差把“傲慢”二字写在脸上了。

这种 “离柜概不负责”式的霸王条款，不仅为我国法律法规所不容，且随着国内消费市场日趋成熟，不难预见，加拿大鹅会在消费者“用脚投票”的过程中收获怎样的结果。

近几年，国内消费者权益保护环境早已大变，一些跨国品牌显然不能再以过去的逻辑来看待如今的中国消费市场。随着我国相关法律法规的日益完善，以及人们权利意识的崛起，企业大搞“规则歧视”的观念和行为早就过时了。而这次风波也提醒一些“跨国品牌”，对待中国消费者权益的规则要与时俱进了，别再搞“双重标准”，踏踏实实提升产品质量和服务品质才能得到消费者的信任。 新京

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