浙江杭州：“数据跑腿”提升居民“幸福指数”

□新华社记者 朱涵

做检查拍的片子可以在医院通用，残障人士依靠地图导航能“说走就走”，家门口的大小事可一键上传解决……今年以来，浙江杭州在民生关键小事领域进行数字化改革，坚持“民有所呼、我有所应，民有所呼、我有所为”，用“数据跑腿”换来居民“幸福指数”提升。

“我们小区以老年住户为主，房子年代久远，存在楼道无灯、地面不平、墙面有斑点等问题，希望能够改造一下。”家住杭州市富阳区新登镇登云社区一幢宿舍楼的童女士打开“富春智联”小程序，通过 “民呼必应”应用场景提交了诉求。

之后，登云社区联合富阳区总工会实地查看相关情况，召开居民座谈会收集居民相关意见建议，决定由富阳区总工会出资5万元对该楼道进行改造以方便老年居民行走。15天后，宿舍楼的楼道焕然一新。“楼道墙面、扶手都重新粉刷了，平台进行了防漏浇平，活动场地也增加了，我们很满意。”童女士说。

杭州市富阳区委组织部相关负责人表示，“民呼必应”应用场景建设了一个多跨协同的治理服务平台，深化各类治理平台间数据共享、业务协同，在该应用场景中以各级党组织为核心，一体整合了市场、社会、政府三方力量，建立连通了1300余个各领域基层党组织、1.1万余名党员干部的指挥系统。

不久前，杭州市拱墅区东新街道新天地街区一家酒吧因噪音及人群集聚扰民被群众投诉。街道城管执法中队两名队员通过“城市眼·云共治”数字治理平台“接单”后赶到现场，责令该酒吧降低了音量，劝离了酒吧门口的聚集人员。线上构建的“一件事”处置闭环缩短了事件处理时间，这个以往需要多部门一起上门才能完成的任务，现在整个处理过程只用时20分钟。

“我负责250多户居民，经常要上门走访，以前走访完还要回来处理台账，现在实时可以完成线上记录。”最近，杭州市上城区闸弄口街道蓝天社区党委副书记禹路发现，花在填表报送上的时间明显减少，走访居民的时间多了。这得益于杭州目前正在试点推广的“一表通”应用场景。

“居民还能同步对我们的工作进行打分，街道‘数据仓’会根据互动情况对走访质量进行评定，最终目标是提升百姓满意度。”禹路说。

数字化改革成效如何，群众有感是关键。截至目前，杭州市通过数字化改革开展“民呼我为”主题活动，已为群众办理超过43.5万件次实事，受益群众3160余万人次，受益企业和基层单位达到107.8万家次。

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