万元羽绒服存质量问题却退货无门，上海消保委约谈发现问题加拿大鹅退换货政策涉嫌“内外有别”

来源:南宁晚报 2021-12-02 06:28 https://www.yybnet.net/

?消费者所购羽绒服发现的质量问题（资料图片）

上万元买的羽绒服商标绣错、面料味道刺鼻、部分脱线，消费者却被商家告知“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”。继因虚假宣传等被处45万元罚款后，近日，加拿大鹅品牌“不得退换”的“霸王条款”再次引发舆论热议。12月1日，上海市消保委就加拿大鹅退换货条款的公平性和合理性问题约谈企业。

事件

万元羽绒服存质量问题在门店退货遭遇“霸王条款”

近日，上海消费者贾女士投诉反映，她在上海国金中心的加拿大鹅门店花费11400元买了一件羽绒服，结果衣服上商标绣错、缝线粗糙，甚至面料还有刺鼻异味。

当贾女士向商家提出退货时，却被要求签署“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”的“霸王条款”，以至于这件有明显质量问题的羽绒服经过多次沟通仍无法退换。

贾女士表示，“当我刷完信用卡后，店员递给我一张纸，抬头为《更换条款》，要求我签名”。“如果不签名，就不能拿衣服。”

11月30日，据媒体报道，加拿大鹅北京三里屯店门店工作人员表示，正常实体店铺出售货品，因为顾客是看到实物后购买，所以不能退，但14天内可以换货一次。店员还称，线上购买因为看不到货，可以7天无理由退货。

重庆IFS快闪店表示，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货是中国区通用的条款。

动态

“无法满足”事主退货要求网友质疑商家声明玩文字游戏

12月1日，“加拿大鹅”发布声明称，在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。声明全文如下：

CanadaGoose加拿大鹅严格遵守中国法律法规执行退换货政策，全力保护消费者权益。CanadaGoose加拿大鹅中国大陆地区专门店《更换条款》中第一条的含义为：在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。第七条进一步明确表示，更换条款“不影响顾客依据相关法律享有的权利”。

质量对CanadaGoose加拿大鹅和顾客都至关重要。专门店售出的每一件产品在交付前均由受过专业训练的销售人员进行质量检查，并需由顾客现场确认。

产品在交付后，若出现质量问题，符合加拿大鹅保修政策的，更可以享有终身材料和工艺保修服务。

但有媒体却曝出一份12月1日下午3时许的对话截屏，其中加拿大鹅客服明确对贾女士表示，她的退货要求无法满足。贾女士坚持退货，对方则称“您的衣服10月27日在门店购买，无法满足您的退货要求”。

此举被网友称为“光速打脸，加拿大鹅说一套做一套”，更有网友戏称该品牌为“加拿大讹”。

约谈

退换货政策涉嫌“内外有别”消保委要求加拿大鹅提交正式说明

12月1日上午，上海市消保委约谈“加拿大鹅”（希计（上海）商贸有限公司）。

在约谈中，消保委发现，加拿大鹅所表述的公司退换货流程与消费者反映的实际情况多有出入。同时，加拿大鹅方面对要求消费者签署的《更换条款》的具体含义也是支支吾吾、表述不清。

上海市消保委副秘书长唐健盛指出，在约谈会前，加拿大鹅发布声明称“在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款”，但就“哪些法律”“怎样界定符合”等问题加拿大鹅方面却表示并不清楚。

“仅仅发出这样似是而非的声明显然并不能让消费者满意，对此，我们要求加拿大鹅在2日中午前提交《更换条款》的正式说明。”唐健盛说。

值得注意的是，加拿大鹅在其全球官网上表述退换货政策为“30日无理由退货”，但参与约谈的相关负责人却表示，加拿大鹅并不在中国大陆执行这一条款，涉嫌“内外有别”。

此前，加拿大鹅因宣称其Hutterite羽绒“最保暖”而被上海市场监管部门处罚，市场监管部门多方调查发现，羽绒保暖性能与产地并无关联度，加拿大鹅违反《中华人民共和国广告法》第四条第一款。