图标绣错、缝线粗糙还不让退货？退换货政策涉嫌“内外有别” 加拿大鹅被上海市消保委约谈

图标绣错、缝线粗糙还不让退货？ 消费者贾女士讲述其购买的加拿大鹅羽绒服存在哪些质量问题。央视视频截图

继因虚假宣传等被处45万元罚款后，近日，加拿大鹅品牌“不得退换”的“霸王条款”再次引发舆论热议。1日，上海市消保委就加拿大鹅退换货条款的公平性和合理性问题约谈企业。

10月27日，上海的贾女士在某商场加拿大鹅专门店花一万多元买了一件羽绒服，回家后，贾女士仔细查看发现，这件衣服的图标竟然绣错了：中心太阳处多绣了一根弧线，与真品的图标有些不同，衣服多处做工也极不注重细节。

记者从贾女士提供的照片上看到，衣服多处挂着长长短短的线头，口袋内布料边缘没有包边，还存在脱线现象。贾女士说，衣物的面料也有刺鼻的味道，存在明显的质量问题。她还表示，购买当天刷卡消费前，店员对于购买的商品不能退款退货等细节没有任何告知，“当我刷完卡后，店员递给我一张纸，抬头为《更换条款》，要求我签名。”

贾女士称，自己被要求签署“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”的“霸王条款”，以至于这件有明显质量问题的羽绒服经过多次沟通仍无法退换。

对此，北京阳光消费大数据研究院执行院长、中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，加拿大鹅的条款既不合理也不合法。除非是有瑕疵的商品，商家又提前告知了商品瑕疵，商家才可以要求不能因该瑕疵问题退换货。如果是正常销售商品，商家即使通过签约或告知方式约定不能退货，这种签约或告知约定显然排除或者限制了消费者权利，属于不公平不合理的格式条款，是无效的“霸王条款”。

在约谈中，上海市消保委发现，加拿大鹅所表述的公司退换货流程与消费者反映的实际情况多有出入。同时，加拿大鹅方面对要求消费者签署的《更换条款》的具体含义也是支支吾吾、表述不清。

上海市消保委副秘书长唐健盛指出，在约谈会前，加拿大鹅发布声明称“在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款”，但就“哪些法律”“怎样界定符合”等问题加拿大鹅方面却表示并不清楚。

“仅仅发出这样似是而非的声明显然并不能让消费者满意，对此，我们要求加拿大鹅在2日中午前提交《更换条款》的正式说明。”唐健盛说。

值得注意的是，加拿大鹅在其全球官网上表述退换货政策为“30日无理由退货”，但参与约谈的相关负责人却表示，加拿大鹅并不在中国大陆执行这一条款，涉嫌“内外有别”。

此前，加拿大鹅因宣称其Hutterite羽绒“最保暖”而被上海市场监管部门处罚，市场监管部门多方调查发现，羽绒保暖性能与产地并无关联度，加拿大鹅违反《中华人民共和国广告法》第四条第一款。

综合新华社、《新民晚报》、东方网等

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