说“12345能办什么事”被停职，冤吗？

都说要首问负责、都在谈以民为本，好好咨询个事，怎么就这么难了呢？

打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后，河北省衡水市居民李先生咨询的问题没得到答案，反而听到了一段让他难以置信的答复。在电话里，衡水市高新区住建局一名工作人员对他说，“只要打12345的人，基本上这个人都是废了”，并称“打12345的这些人没有一个办成（事）的”。目前，最新消息是，涉事工作人员已经被停职。

“12345能办什么事”——这是什么雷言雷语？都说要首问负责、都在谈以民为本，好好咨询个事，怎么就这么难了呢？

复盘一下李先生的咨询之路：第一次与第二次拨打12345电话，高新区管委会两次回复给出了不同的解决方案，第三次拨打，接线员给了高新区管委会值班室电话，值班室又给了他高新区住建局值班电话。其间，李先生22次拨打住建局电话，均未接通。高新区建设局一名男性工作人员给李先生的回复中，就包含了“12345能办什么事”这样的雷语。

群众咨询个问题，对接的职能部门不能给个准信儿；工作时段内，拨打20余次相关值班室电话，均无人接听。对此，相关方面有必要向公众作出说明。

12345政务热线是由中央提出、地方建立的统一政务咨询投诉举报平台。“12345，有事找政府”，这句口号也早已深入人心。

诚然，12345作为热线平台，本身不具有超越于职能构架之外的“特权”，但是，它整合了社会各方的诉求与问题、链接起职能部门的服务与作为，成为公共治理体系与能力现代化建设中的重要环节。12345要能解决问题，前提得是所有接入部门要拿12345当回事。如果个别部门阳奉阴违、或者嘴上一套手上一套，难免在群众电话问询的时候就走了光、漏了底。

“12345能办什么事”雷言雷语背后对应着队伍作风和服务能力不强等问题。衡水高新区在通报中提到，将以此为戒，改进作风，及时回应群众诉求。希望此事过后，所有公职人员都能时刻牢记群众的满意度始终是检验办实事成效的第一标准，真正做到心中有敬畏、嘴上有分寸、手上有规矩。

红星新闻特约评论员 邓海建

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