相关新闻 补偿优惠券难平“双11”价格争议 律师：欧莱雅涉虚假宣传

“付款10天不见欧莱雅”最近成了“双11”的热门话题之一。不少消费者反映，自己下单购买了欧莱雅的商品后，遭遇了“虚假发货”问题。11月18日，中消协发布“双11”消费维权舆情分析报告。报告显示，在10月20日至11月12日共计24天监测期内，日均收集到“双11”相关“消费维权”信息约89万条，主要集中在价格争议、虚假发货、平台问题等方面。

“欧莱雅进入我人生黑名单商店”“从北京到哈尔滨，没想到，（物流信息）9天一动不动”……“双11”结束，“欧莱雅虚假发货”一时间成为热门话题。有网友称，自己下单欧莱雅商品后，明明11月1日已经付了尾款，但一直到11日，物流信息显示商品仍在北京，“付款10天不见欧莱雅”，原来是虚假发货。

除了虚假发货外，价格争议多与预售定金和尾款有关。不少准备付尾款的消费者发现叠加各种优惠后，预售价格可能并非最优惠。还有不同直播间的差价争议、直播带货与直接下单的差价等争议。

11月17日晚，李佳琦、薇娅对欧莱雅进行控诉。此次冲突的主要原因在于：“双11”前，欧莱雅对外宣传10月20日安瓶面膜在李佳琦、薇娅直播间优惠为全年最大力度，但在欧莱雅自己的直播间，却发放了满999元减200元的优惠抵扣券，领取到该券的用户叠加“双11”优惠机制后，同款产品最低购买价格比预售价格低了近半。此后，两大主播称在解决此事之前，暂停与欧莱雅的一切合作。

在两大头部主播及消费者的控诉下，18日晚8时多，在优惠价格上“出尔反尔”的欧莱雅在官方微博公布了针对安瓶面膜事件的解决方案：提供一张200元的无门槛优惠券作为补偿。然而，对于欧莱雅的这一解决策略，不少消费者并不买单。“合着我拿到的补偿，还是得继续在你欧莱雅消费？”“两个字，退钱！”

对于品牌商的价格套路，中南财经政法大学数字经济研究院执行院长盘和林分析，随着“双11”折扣效应弱化，品牌在“双11”营销时间增加，渠道费用叠加打折等成本也随之增加，品牌可能想要通过隐蔽的涨价策略来对冲“双11”成本。多名律师提醒，欧莱雅在发出预售价格即为最低价的宣传后又发放优惠券的行为，涉及虚假宣传。

据《北京晚报》

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