“全科社工”模式激活网格细胞 盐城路社区全面推进“一窗受理、全科服务”模式,居民不再“跑空趟”

盐城路社区服务大厅窗口。半岛全媒体记者张杨

通讯员何岳

“小伙子,你好啊,我有个事想问一下。”近日,盐城路社区前台迎来了一位阿姨。前台全科社工衣克亲切热情地接待了她,“怎么了阿姨,您有什么事跟我说。”“我想办个老年证,今年刚到年纪,但是我看到通知说不办纸质版了,这电子版的我也不会弄啊!”“老年优待证是吗?没事阿姨,您先坐,交给我就行了。”

在前台工作人员的帮助下,仅用了三五分钟,这位阿姨就顺利完成了老年优待证的办理。“我还以为要跑很多次,没想到一进门跟到了家里似的,坐着就把事办完了,真是太方便了!谢谢你小伙子,你贵姓啊?”“叫我小衣就行,我是咱盐城路社区的‘全科社工’,也是第16网格的网格员,以后有什么困难您随时跟我说,我都可以帮办,如果不方便的话,我还可以上门服务。”“在咱社区生活真是太幸福了,为你们点赞!”阿姨激动地竖起了大拇指。

进一个门,找一个人,办所有事。从“多岗专能”到“一岗全能”,从“坐等上门”到“主动敲门”,盐城路社区全面推进“一窗受理、全科服务”模式改革,进一步提升了工作效能,促进基层群众自治与网格化服务管理有效衔接,将社区工作人员从传统的前台窗口服务中“解放”出来,有更多的精力、人力沉淀到网格中去,面对面服务居民、处理问题,第一时间为居民答疑解惑、提供服务,深度“激活”了网格化社区治理。

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