晨曦含笑春晖暖，真情服务映夕阳

尊老敬老是中华民族的传统美德，爱老助老是全社会的共同责任。自去年交通运输部、中国民用航空局等七部门联合下发《关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人日常交通出行的通知》后，旅客服务保障部旅客服务科提供了一系列便利服务，帮助老年旅客跨越数字鸿沟。

旅客服务保障部成立“春晖为老”服务队，始终坚持以“一切为了老人，为了老人的一切”为根本方针，以“谁言寸草心，报得三春晖”的精神为宗旨，力争打造行业标杆。客保部创新性地为老人定制了颜色鲜明的“春晖为老”服务小黄帽，使旅客无论在哪里，都会得到客保部工作人员的关注和主动帮助。在服务过程中，客保部强调要更加仔细，要有耐心，语气要缓，动作要稳，特别是要尊重老年旅客的意愿，让他们更加通畅便捷的出行。突如其来的新冠疫情，加剧了老年旅客使用电子产品的负担，旅客服务科落实真情服务理念，抓住老年旅客核心需求，悉心为老人提供帮助。

人终将老去，爱和尊重却不能衰退。让科技进步和智慧出行惠及包括老年人在内的所有特殊群体，是我们乃至整个民航服务不断提升的方向。让我们用微笑迎接春晖，迎接民航美好的明天！

旅客服务保障部 旅客服务科

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