对“职业中间商”要多几分警惕

黎青 作

□张国栋

“亲，您可以下单买回去试试，如果不合适包邮退。”近日有买家K先生告诉记者，这是他“双11”促销期间购买手机壳时向客服咨询后得到的答案。对此，业内人士分析，如今有很多小电商都不是厂家直营或专业销售，而是“职业中间商”。（见11月8日《今晚报》）

业内人士的分析，无疑道出了很多电商的“真谛”，也让人感到纠结。尽管事情“小”，却事关市场正常秩序和消费者切身利益之“大”，不能不引起应有的警惕。

“没有中间商赚差价。”这曾是经典的网络热语，甚至一度被不少电商拿来当作广告语，其本意是产品从卖家到买家，没有经过中间环节层层加价。如今，随着电商竞争日益激烈，越来越多的电商成了“职业中间商”。这固然是法无禁止，情有可原，可问题在于现在这等模式是否可取，消费者的合法权益能否得到保障？

一方面，现在网上很多负责销售的网店，看似电商，其实只是“职业中间商”，他们负责在各个平台上接单，然后发订单给厂家发货，从中赚取差价，因此对于很多新产品参数并不了解。而且这些商家的客服多为临时聘用甚至是第三方兼职，仅仅掌握公司给的“套话”，基本是一个“小白”。另一方面，“职业中间商”除了“接单收钱”以外什么都不管。比如，包装和发货都是厂家负责，这也是为什么买家看到商家地址明明在上海、北京，发货却是广东、福建等。有些网店甚至连产品宣传资料图片都是找外包公司统一制作的，这也是很多商家对产品根本不了解的原因。

对此，有经验的买家提醒，发现卖家是“职业中间商”时，维权不要被卖家“指挥”，要遵循电商平台的规则，遭遇协商不成或推诿的情况及时向平台申诉，申请平台介入或先行赔付，以此来保障自身权益。这当然对头，但还不够。就此而言，有关部门还应与时俱进，对症下药，拾遗补缺，进一步明确和压实市场各方责任，给“职业中间商”戴上“紧箍”，以强有力的制度机制和监管手段保障消费者的合法权益，护航电商包括“职业中间商”等新业态行稳致远，实现多赢。

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