提升服务质效 方便群众办事

本报讯（杨珺 周黎 报道）自政法队伍教育整顿开展以来，市公安局行政审批窗口围绕“我为群众办实事”实践活动，以群众办事更快速、更便捷为目标，创新改革，用心解决群众实际困难，实现市本级事项“一网通办”，使公安政务服务质效大幅提升。

今年以来，市公安局行政审批窗口通过警民座谈会、发放问卷、设置意见建议箱等多种形式，问政于民、问需于民、问计于民，访问群众142人，收集意见建议142条；围绕市本级62个事项进行优化重整，针对群众反映的7类办事难题，出台了4项高频便民业务，及时有效地解决了办事群众的“烦心事、揪心事”。为深化“最多跑一次”改革，着力破解数据共享不足、业务协同不畅等问题，行政审批窗口积极改革创新，优化服务流程，进驻一台“驾驶人自助体检机”，驾驶人自助完成体检后，移步窗口就可一次性办结完所有业务，驾驶证到期换证最多10分钟完成，得到了广大办事群众的好评。针对“人口信息查询”“犬只准养证”办理存在区域行政隔阂问题，行政审批窗口攻坚克难，实现了两项业务都能“全市通办”，做到群众办事“最多跑一次”。

着力提升办事群众的“满意度”。针对因市政务服务大厅搬迁新址，群众办事“跑错路”的情况，行政审批窗口将服务关口前移，推出咨询预约服务，由专人负责接听电话并耐心解答群众问题；推出“提醒”服务，窗口工作人员会提前告知办理业务所需的证件资料，根据实际情况约好取证时间，做到不让群众“多跑路”；推出“代办领证”服务，代办人持取证必要证件，经窗口民警核实后，即可为代办人制作驾驶证，不需要驾驶员本人到现场核实领取，极大地方便了群众。

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