信息无障碍服务应为政务中心标配

□苑广阔

“服务很好，办事很方便。”近日，到广东省清远市政务服务大厅办事的何女士不太熟悉电脑操作，工作人员为她提供帮办，在广东省政务服务网页面点击无障碍阅读，页面就显示“老人模式”，字体不仅比正常页面放大一倍多，还有语音播报功能指引操作，在这样的服务下，何女士很快办完了业务。这是市政务服务中心“信息无障碍服务”的其中一项服务。（10月28日《清远日报》）

信息无障碍，就是服务无障碍，办事无障碍。信息无障碍服务机制的建立，不仅仅是提升了群众办事效率，降低了办事成本，同时也提升了政务服务中心工作人员的工作效率，降低了服务成本。尤其是，各级政务服务中心工作直接面向企事业单位和广大群众，是机关转变职能、精简放权和集中办事的窗口，所以在政务服务中心推广落实信息无障碍服务，也就显得十分必要，十分迫切。

信息无障碍服务，是服务于每一个前来办事的群众，但它同样有侧重点：一是侧重于服务老年人群体，因为老年人群体可能存在行动不便、不懂得如何操作包括智能手机在内的智能设备的问题；二是侧重于服务残障人士群体，而且需要针对不同的残障类型，配备不同的无障碍设施，提供具有针对性的无障碍信息服务。以报道中的政务服务大厅为例，张贴无障碍停车位标识，无障碍停车位设在靠近服务大厅的地方，有需要的市民提前告知需求后便可使用该车位。针对腿脚不便的人群，配备了轮椅、无障碍卫生间等；针对听障人士，配备专门的手写板，实现与工作人员无障碍沟通。

由此不难看出，政务服务中心的无障碍信息服务，已经覆盖了所有的特殊群体，让前来办事的市民群众能够享受到人性化、有温度的政务服务。近年来，以建立各级政务服务中心为主要特征的政务服务改革，极大提升了政务服务的效率，也有效缓解了以前百姓到政府机关办事遭遇的“门难进，脸难看”问题，得到了百姓的一致肯定与欢迎。

现在，全国很多地方开始推动落实“信息无障碍服务”，更是政务服务上的一种升级换代，在更好地为群众提供服务、提升服务效率、降低群众办事成本的同时，也进一步转变工作作风，树立了政府机关良好形象，可以说是一举多得。“信息无障碍服务”很有必要在全国政务服务中心推广，让其成为各级政务服务中心的“标配”。

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