莫让酒店房卡安全管理“失守”

杨玉龙

近期，入住酒店的安全问题再次受到关注。“酒店房卡可以被他人补办吗？”等成为人们议论的焦点。酒店从业者和业界专家表示，酒店除了依照相关法律规定从严制定办卡流程外，也需要加强员工的安全责任意识，杜绝“人防”漏洞。

酒店房卡，无论从消费者的角度来看，还是从酒店管理者角度来看，都具有积极意义。比如，比传统的门锁更加安全，一卡多用也提高了酒店的管理效率，更加便于管理住客的入住信息。但是，酒店房卡若在安全管理上“失守”，就容易引发安全事件。如，补卡流程不严，不法分子在知晓住客部分信息后，就可以通过一些手段获得打开住客房门的“钥匙”。

从现实来看，因酒店房卡引发的安全事件时有发生。如，在今年5月，蔡先生入住金茂深圳JW万豪酒店，在凌晨有陌生人进入房间，由于蔡先生穿着不便，没有及时追上去，陌生人逃离现场。2019年，黄女士入住广西南宁一家酒店，凌晨其丈夫拿着房卡开门进入房间，砸坏了黄女士的物品（因二人正闹离婚）。此类事件理当引起重视。

安全是酒店运营的基础，小房卡绝不能沦为安全大漏洞。酒店完善运营管理是重要基础。关于酒店房卡管理，各酒店都应有明确的规范流程，比如，外来人员想要探访或者办理第二张房卡进入客人的房间，必须要经住客本人同意，通常需要住客持本人身份证到前台确认，并且酒店也要对访客的身份信息进行登记。

除了加强管理，酒店也应在其他方面施力。国内连锁酒店集团秋果酒店在酒店中还专门设置了女性楼层，楼层有独立门禁，仅女性可以入住。这样的举措既可以满足消费者多元化需求，也可以增加消费者的安全系数，这是真正对消费者负责的做法。

加强对酒店行业的监管监督很有必要。诚如相关法律人士建议，对扰乱旅馆业治安管理的人员要依法严厉打击，增加违法成本。当然，对于媒体报道的相关漏洞，市场监管部门也需高度重视，通过常态化监管，杜绝酒店房卡潜在的安全风险。

此外，消费者也应增强安全防范意识。比如，保护好个人信息，避免个人住房信息等泄露导致的安全隐患，当自身权益遭到侵害时，也要勇于通过法律途径来维护。

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