在“好分数辅导”买的网课停了近三月 要求退费 电话却打不通了

近日，市民蔡女士向三秦都市报热线反映，她今年1月份在“好分数辅导”平台给孩子购买了网上辅导课，课还没怎么上，7月底，平台就发布了暂停授课通知。如今她无法与平台取得联系，希望平台能及时联系家长退还学费。

客服打不通家长担心“跑路”

蔡女士介绍，因为疫情原因，她这段时间通过网课给孩子增加学习资源，1月份在“好分数辅导”平台买了180个课时的网课，共计25920元，到7月底平台发布暂停授课通知时候，还剩157个课时共22608元需退费。

“在收到通知第一时间就联系了客服询问退费事宜，当时他们说大概9月或者10月左右就能退，可到现在没见动静，我就想着问问具体什么流程，结果客服电话就打不通了。”蔡女士告诉记者，平台发布暂停授课通知后不久，又在APP上发布了退费排号说明，但APP在一次升级改版后，暂停授课通知和退费排号说明也都找不到了。

蔡女士说，8月4日平台上线了退费排号功能，将根据退费流程和客服登记时间，结合公司经营情况，酌情安排退费到账，如果之前已经进线并登记过退费，可以无需再排号。同时，称公司仍在正常运营，会尽最大努力争取早日退费。蔡女士表示，她之前和客服登记过退费信息，如今既联系不到对方，也找不到退费的操作流程，担心公司会“跑路”。

北京市教委称公安机关已介入

记者下载平台APP并注册进入后发现，首页上中小学的网上课程已经全部下架，取而代之的是一款理财教学课程。记者尝试通过电话联系对方，蔡女士提供的客服电话均提示人工座席忙，随后记者又通过在线客服提交了相关问题，依然未收到回复。

公开资料显示，“好分数辅导”平台由至远无限教育科技（北京）有限公司开发，是一个远程教育产品，通过平板电脑、手机实现实时的答疑和辅导，专注中小学在线一对一辅导。记者搜索相关内容发现，8月开始网上便有多名家长投诉退费难问题，最近有不少家长再次反映，此前经过多次联系打通客服电话做了登记后，至今依旧没有消息，预留的电话也无人接听。

北京市教委8月13日在人民网领导留言板的回复中显示，7月28日当天好分数辅导已在APP上发布“关于好分数辅导暂停授课通知”，公告家长公司情况并提供学时兑换高途课堂、得到课程等6种备选方案，承诺家长如不接受备案方案可申请退费，并附有机构的联系电话，同时机构还增加了30位客服人员主动联系家长做好解释沟通工作。市教委积极协调、配合有关部门随时关注事态发展（目前公安机关已介入），且多数家长表示理解，同意课程兑换。本报记者文晨

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