“办不成事”反映窗口就是为了办成事

□胡 泊

据《人民日报》报道，新疆维吾尔自治区阿勒泰市行政服务中心办事大厅设立了一个“办不成事”反映窗口，就是要公开受理解决群众在行政服务中心因各种原因“办不成事”的事项。这个窗口一开，许多拖了好久办不成的事，很快就办成了。原来，这些群众办不成的事，有的是因为线上线下未能融合，缺乏程序衔接；有的是因为部门缺乏沟通；有的是因为政策因素……这个窗口充当了协调者、沟通者，问题也就迎刃而解。

解决群众办事难问题，是近年来政府优化政务服务的重要任务之一。在党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动中，设置“办不成事”反映窗口，是政府解决群众反映突出的“办事难、办事慢”“多头跑、来回跑”等问题的一味良药。设置“办不成事”反映窗口，旨在把政务服务水平的高低好坏，交给群众来评判，既是对群众的充分尊重和信任，更表明了政府刀刃向内、勇于改革的决心和勇气。

随着社会的发展进步，政府部门和干部解决群众问题的意识与效率空前提高，但是问题悬而未决，慢作为、不作为等现象依然存在。设置“办不成事”反映窗口是当代社会进步的表现。但需要注意的是，群众办不成的事需要反映，更需要监督和他们自身的参与。群众的事由“办不成”到“办成”，需要置于阳光的监督之下，更需要群众的表达。可以说，只有让群众积极参与其中，知民意、解民困、促民生，才是政府设置“办不成事”反映窗口的初衷。所以，群众要积极参与，勇于吐槽找茬；制度也要跟进，让办事流程更加顺畅、办事效率更加有效，才能让“办不成事”反映窗口起到预期的效果。

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