“保安驱赶避寒群众”,天寒别再让人心寒

□陈广江

天冷不是冷,心寒才是寒。10月16日一早,在沈阳市社会保险事业服务中心大门前发生的一幕,让网友们倍感心寒。

据报道,一男子到该社保中心办事,因风大天寒、未到上班时间,想提前进去避避寒,却遭到两三名保安的推搡、驱赶。在此过程中,该男子险些被推倒,而保安恶语不断:“让你出去”“到点了吗”“耍臭无赖”……10月17日,该社保中心回应称,涉事保安系大厦物业人员,相关问题正在调查中。

气象信息显示,当天沈阳最高温为6℃,而一早的气温还不到1℃,全天北风5-6级、阵风7-8级。网传视频显示,除被保安驱赶的男子外,还有人在社保大厅门外冻得直跺脚,直呼“冻僵了”。

良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。最冷的不是天气,而是人心。一早赶到社保中心排队办事,想提前几分钟进去避寒,结果遭到驱赶和咒骂,办事群众心里的温度恐怕早已跌到冰点以下了。如果这一幕不是被镜头拍下来,很难想象社保中心门前会发生这种不近人情的事。

别说是提供公共服务的部门和单位,就是私人院落,有路人想在屋檐下歇歇脚、避避寒,或者讨口水喝,一般也不会遭受这种对待。所以,不必讲大道理,单单从常识常情常理上讲,也不该如此粗暴对待办事群众。无论何时何地何人,都应说“人话”、办“人事”。

社保中心是为公众服务的场所,如果对办事群众的避寒需求都无动于衷还恶语伤人,谈何“服务”二字?制度是死的,而人永远是活的,如果执行制度到了有违人性、背离制度初衷的程度,首先说明执行制度的人是不合格的。

对沈阳社保中心来说,难免有一种“躺枪”的感觉,毕竟“麻烦制造者”不是公职人员。但沈阳社保中心也别急着喊冤。不少网友质疑,保安驱赶、咒骂办事群众的戾气与底气来自哪里?其机械执行“到点开门”制度,是不是部门不良作风的折射?如果社保中心平时能做到想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难,保安还会如此冷漠吗?此事被曝光后,不少网友也开始吐槽在相关部门办事大厅的不堪遭遇。

一滴水可以折射出太阳的光辉,看门保安的恶言恶语恐怕与部门作风存在一定的联系。对此,沈阳社保中心应拿出有则改之、无则加勉的态度,虚心接受社会监督,不断提升群众的办事体验。

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