踩死活螃蟹上高铁 事件背后透露什么？

■王军荣

10月14日下午1时许，浙江省永康南站内，一名男乘客携带一袋活螃蟹乘高铁时，乘务员进行劝阻，称螃蟹严重污染了环境，肯定不能携带。随后，男乘客当场踩死约8只螃蟹后带上车。针对此事，铁路部门表示，禁止携带鲜活农产品乘车，但螃蟹如包装妥当可以在部分车站上车。（10月15日《北京晚报》）

活螃蟹不让上高铁，男子当场踩死才带上车。踩死活螃蟹，是极不和谐的一幕，如何避免这一事情再次出现，这是我们所思考的。

根据《铁路旅客运输规程》第五十二条规定，动物及妨碍公共卫生的物品不得带入车内。《铁路进站乘车禁止和限制携带品公告》显示，除了管制刀具和易燃易爆品，一些常见物品也被禁止或限制携带，如超过120毫升的发胶等喷雾、有恶臭等异味的物品、除导盲犬外的活动物等。依照规定，乘客是不允许携带活螃蟹之类的鲜活农产品乘坐火车的，工作人员阻止带活螃蟹乘高铁并没有错。没有规矩，不成方圆。对于乘客能够携带什么必须有具体的规定，且要得到执行。但在制定规定的时候，却需要充分考虑到“便民”，即人性化。一些乘客不可能带很多鲜活农产品，但却可能和这名男子一样，携带几只活螃蟹，那该怎么办？如果规定没有具体的解释，工作人员就无法操作，只能死扣规定的字眼，严格操作，明知道踩死活螃蟹是不对的，但却无力阻止。

如何避免出现类似的事件，一方面要将规定进一步细化，或者说，规定的某些条款需要根据实际情况，不断修改，使之更加人性化；另一方面，需要提供更加细致的服务。

据了解，对于禁止携带活螃蟹之类的鲜活农产品乘坐火车，不同的火车站对此有不同的规定，如武汉站和汉口站，乘客可以携带使用密封的泡沫纸盒装好的螃蟹。有的火车站采取“一刀切”，有的火车站则进行人性化微调，乘客可以携带使用密封的泡沫纸盒装好的螃蟹，同时，火车站考虑到乘客的情况，可以提供密封的泡沫纸盒供乘客使用。

不同的火车站，不同的做法，体现了服务理念不一样。很多人认为，工作人员为何不灵活一点？这么说工作人员，让工作人员觉得有点冤。作为一般的工作人员，是很难对工作进行“灵活”运用的，毕竟这很容易犯错误，现在不少地方对于错误的处罚是相当严厉的，一不小心，工作人员可能就丢掉饭碗了，真正要“灵活”的是规定的制定者，这需要广开言路，需要集思广益，需要虚心接受意见，如此，才会使规定更加人性化，使服务更加细致，才不会使老百姓容易上火，从而做出极端的事。

踩死活螃蟹上高铁，从表面上看是乘客狠心，从实质来看，则是规定缺乏人性化考量，以及服务欠周到细致。这才是问题的关键点，才是我们要看到并反思，且要付诸行动的。

新闻推荐

世界关节炎日 走出关节炎病的治疗误区

10月12日是世界关节炎日。专家提醒，关节炎病要早预防、早诊断、早治疗，患者在治疗时应注意走出几个常见的误区，防止病情加重...