党建领航促发展 芝心物业暖幸福 幸福街道建立“红心物业联盟”，共商物业管理、社区治理等难题

本报讯（通讯员 孙瑛霞）物业管理是社区管理中涉及面最广、居民需求最高、问题短板最多的领域。幸福街道紧抓省市区全面推进红色物业的有利契机，坚持以党建为引领、以需求为导向、以服务为纽带，形成物业服务规范有序、城市治理科学有效的社区治理新格局。

坚持高位统筹、“双建一强”，实现领导体系坚强有力。建好组织架构。秉持“双向进入、交叉任职”的原则，将社区“两委”班子成员推荐到物业公司兼任物业服务企业党组织成员，同步推荐业委会主任、物业企业负责人担任社区党委或居委会兼职委员，使各方“合成一股力、拧成一股绳”，形成同频共振、同向发力的组织体系。建立协商机制。在23个社区实施民情恳谈、事务协商等工作机制，每季度由社区党组织牵头，召集居委会、业委会、物业公司和居民代表等召开“芝心物业”党建联席会议，协调解决矛盾问题，共同为社区居民服务，着力构建起多方联动、多元融合的共治共管体系。强化素质提升。将物业企业管理人员与从业人员培训纳入街道日常工作，通过实施党建同步培育与行业同步规范工程，实现“两手齐抓、两手同硬”。由街道建设管理服务中心牵头，与20余家物业企业签订“芝心物业”合作协议，先后集中组织业务培训7次，切实带动从业人员素质提高，保障物业服务质量。

坚持“1+X”聚力、“四式”定责，实现物业管理规范有序。共建服务“联盟”。指导23个社区组建“红心物业联盟”，共商物业管理、社区治理等难题。采取“物业主动认领、联盟统筹资源、进程主动公开、问题限时办结、后续持续监管”的问题解决闭环流程进行问题解决。凝聚多方力量。串联整合周边商户、在职党员、志愿者等“有生”力量，组建“红又专”物业志愿者队伍，作为物业管理的得力助手，协助开展社区治理工作。目前，23个社区已根据自身实际情况100%建立“红心物业联盟”，组建各类为民志愿者队伍320余支。深化“四式”管理。根据各社区实际，精准研判、分类指导，将58个小区划分为规范物业、简易物业、楼宇物业、无物业4类小区，通过专业物业精准排忧，党组织指导质量提升，商户、居民共驻共赢，街道托底保障服务的方式，实现精准式、提升式、共赢式、托底式管理。截至目前，先后解决社区环境卫生、设施维护、小区停车等民生问题3700余件，清理杂物垃圾2200余吨，举办邻里节活动39次，有效做到难题解决在“萌芽中”，服务提供在“家门口”。

坚持“联见巡议”、三色考核，实现便民服务常态长效。月月联。推行月联席会机制，每月由社区召集“联盟”成员召开联席会议，对当月物业问题进行交流总结，并商讨下月拟开展的各项工作和活动。周周见。推行周碰头机制，联合物业公司负责人每周定期走访调研，现场议事、现场解决。日日巡。充分发挥小区党支部、党员中心户等人员力量，每日巡逻社区发现问题，并对社区民情收集箱的诉求问题进行整理上报。时时议。针对居民反映强烈的问题及时召集物业公司、居民代表进行商讨，确保做到及时发现、实时商讨、限时解决。

同时，建立物业服务“红黄灰”三色管理考评机制，将日常投诉反馈、服务项目成效、业主满意度评价、街道社区两级党组织考评等四项内容纳入评价表，年底对物业公司进行评分考核报行业主管部门，评定为红色的在项目建设、为民服务项目资金支持上给予政策倾斜，黄色的进行警示整改，灰色的限期整改，以反向倒逼提升物业公司服务质量。

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