产业兴市 作风兴市 专窗专治疑难杂“证” 市行政审批局创新举措做好政务服务

本报讯（记者 冼振宇 通讯员 陈美芬）市政务服务中心也可以解决疑难杂“证”？答案是肯定的。这是市行政审批局积极响应自治区关于政务服务“简易办”冲刺年行动的一项改革创新举措，即用专窗受理群众办事程序不常见、办证流程较多的疑难杂“证”，让群众满意度进一步提升。

“人力资源服务许可证是在‘一窗通办’专区窗口办理的，请随我来”“初中、小学学科类校外培训机构转非盈利性企业登记是在城区办理的，我已为您梳理办理流程并写到纸上，您可以先电话咨询”……连续几天，在市政务服务中心大厅疑难杂“证”受理专窗，工作人员都在详细为群众答疑、解惑、“通堵”。

据了解，为进一步优化营商环境，市行政审批局聚焦“烦心事一键办”工作目标，从8月份开始设立政务服务疑难杂“证”受理专窗，整合志愿导办、全程代办、业务咨询、投诉建议等功能，聚焦办事群众的政务服务需求，特别是进驻政务大厅事项有疑虑、难办妥、多头跑、办不下的，提供“四办”（疑事简办、难事导办、杂事代办、多方联办）服务。专窗实行专员接待、带班科长问诊责任制，专窗人员严格执行首问负责制，提供精准的一次性告知服务；当场无法解答的问题，即转当天带班科长处理，科长层级无法解决的问题，逐级转由局分管领导、主要领导协调处理；需要多个部门协调解决的复杂事项，转由协调科组织协调处理。

据统计，专窗设立以来，每天接待解答群众咨询约50人次，已成功协调解决复杂事项8件。

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