九州街道 开展换位体验 提升服务实效

本报讯（记者 王培源）为进一步推进“放管服”改革，及时准确了解企业和群众对政务服务工作的感受和诉求，发现和掌握窗口服务中存在的突出问题，近日，高新区九州街道党工委书记陈玮、社会事务办主任张丽丽深入街道便民服务中心开展换位体验，感受办事便利度，着眼于群众最关心、最直接、最希望解决的问题，持续推动作风转变、流程优化、服务提升。

在体验过程中，陈玮以普通群众的身份体验办理餐饮类个体营业执照，从咨询需提供什么证件材料、取号排队办理，到窗口正式受理、拿到结果，全程体验群众办事能否问明白、跑明白、办明白。同时，详细了解电话咨询、现场咨询，办理时限、跑腿次数等要素，看是否简明易懂、利民便民，研究如何进一步改进服务。陈玮说，要抓准重点、找准难点，发现问题就要立即解决，窗口服务人员要牢记换位思考，将优化工作作风、提升服务水平作为一项长期工作持续推进，让办事群众和企业切实感受到政务服务的便利与优化。

张丽丽体验了卫生健康业务和社保业务办理流程，通过办事体验发现工作中的不足之处，提出了下一步工作努力方向，指出政务服务工作要再接再厉，进一步优化政务服务流程，提升服务质量，推动街道政务服务工作再提升。

九州街道将结合党史学习教育，持续深化开展换位体验工作，通过边体验、边思考、边整改，全面提升政务服务水平，找准审批制度改革中的难点和瓶颈问题，为企业及群众办实事、解难题，提升服务便利度、快捷度、满意度。

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