秦汉新城推行“营商环境体验官”活动 以群众身份体验办事流程

“营商环境体验官”在窗口咨询

本报讯（记者王哲）“我们作为工作人员，以前总疑惑群众为什么经常会把表格填错，这次体验过之后，就能理解群众办事的困惑和难点了！”5月7日，西咸新区秦汉新城农业农村局审批人员化身“营商环境体验官”来到政务服务大厅，以群众身份体验建筑物更名整个办事流程后说。

这是秦汉新城正在组织开展的“营商环境体验官”活动的一个场景。为推进“营商环境体验官”活动，秦汉新城营商办采用“全程体验—问题发现—反馈问题—处理问题—评价处理”闭环工作体系，邀请秦汉新城各相关单位从事审批的工作人员，作为“营商环境体验官”深入新城政务服务大厅、各镇街服务窗口，通过“用户视角”完整体验办事流程，精准识别民生“痛点”、改革“堵点”、工作“难点”。

周陵街道的工作人员作为“营商环境体验官”，也来到了秦汉新城政务服务大厅体验办理道路货物经营许可业务。“对于我们从事审批的工作人员来说，这次体验活动是一个改进工作方式的好方法。站在群众的角度来发现实际问题，这对优化新城营商环境会更加有效。”“体验官”觉得，作为群众，第一次在网上申请，操作起来不是很适应，如果增加填写教学链接或者教学视频，会给企业和群众带来更好的办事体验。

5月7日、8日，已有来自秦汉新城14个部门和6个镇街的40名从事审批的工作人员，作为“营商环境体验官”在政务服务大厅、辖区6个镇街便民服务站进行了体验活动，新城营商办将梳理“营商环境体验官”反映的问题和提出的意见建议，第一时间反馈到各部门落实改进。

下一步，秦汉新城还将继续推行“营商环境体验官”活动，组织工作人员深入各部门业务审批后台、执法巡查现场，对审批事项和监管执法等进行体验监督，发现并改进机制不完善、制度不合理、流程不科学、环节不衔接及监管方面的制度漏洞等问题，全面优化倒逼改革深化，进一步优化工作流程，提高办理效率，不断提高辖区企业群众的获得感和满意度。

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