手机内存“公摊面积”何时能有行业规范？

本报评论员 王学义

最近几天，相声演员岳云鹏又上了热搜。他连发两条微博吐槽手机标注128G内存，但打开一看可用内存只有112G，质疑手机厂商是不是应该只收112G的钱，可用内存是多少就该宣传多少。 4月16日，上海市消保委回应称，消费者享有知悉其购买商品或接受服务真实情况的权利。建议手机厂商附带标注该款手机实际可用存储空间，公示手机内置预装软件的数量、种类和大小，更好地保障消费者的合法权益。

手机内存也有“公摊面积”？岳云鹏的吐槽引发热议。有人认为他说外行话，“很可笑”。但也有声音表示，“终于有人对这个现象提出质疑了”。

岳云鹏的吐槽真的可笑吗？有些人之所以笑话岳云鹏，是认为可用内存小于标注内存，这是手机这个产品本身的特性决定的。只有预装系统，手机才能正常使用，所以“公摊面积”无法避免。目前所有智能存储设备，都存在系统占存储空间的问题。让厂商推出一款基于128G+nGB的特殊版本存储，是 “不可能”的。应该说，就现实而言，这样的解释完全能说得通。但这些人搞错了一个问题，就是岳云鹏吐槽的到底是什么？很显然，他绝不是让厂家推出一款不可能存在的手机，而是在质疑厂家漠视用户知情权，乃至涉嫌虚假宣传。

有些人认为 “存在的就是合理的”，有些人却想争一个理儿、讨一个说法。岳云鹏显然属于后者。而且，很多人都存在这种质疑，只不过因为缺少知名度，平时说话少人注意罢了。而往前回溯就会发现，早在2013年，央视就报道过“缩水的内存”。此前，手机厂商的做法是，只解释不改正，除了一再辩称这不是虚假宣传之外，就啥也不干了。

《消费者权益保护法》明确规定，消费者享有知情权，有权要求经营者提供商品的真实情况；经营者应当确保其提供的商品信息真实、全面、准确，不得作虚假或者引人误解的宣传。就此而言，如果消费者购买的是内存128G的手机，但实际只有112G，那就确实涉嫌虚假宣传，侵犯消费者的知情权和选择权。可现在问题在于，手机内存的标注方式缺乏一个明确的行业标准，包括可用内存和全部内存的定义等。这就导致陷入“公说公有理，婆说婆有理”的尴尬。

如今，智能手机在我国已然普及，而系统部分占用内存是不固定的，系统每一次升级，其占用的内存基本要发生变化，这就使得用户的手机内存逐步被“吃”掉。很多人都有亲身体验，手机用着用着就跑不动了。虽然这一过程难以准确量化，但还是应该有一个标准，规定厂商在优化系统的基础上，给出一个相对明确的承诺，让消费者心里大体有数。这样的行业规范不能总是缺席，更不能无休无止地拖延下去。

相比于行业标准，眼下更亟待解决的问题是手机预装APP。如果说内存缩水是“公摊面积”的话，预装APP就相当于强占别人的房间，而且有些预装APP是无法卸载的。这里面固然有手机厂商的推广意图，同时更演变为一种牟利手段。比如，有报道称，某款手机预装了31个APP，一个收费在0.8元到5元之间。对于一款销量过百万乃至千万的手机来说，这无疑是一大笔收入。厂商盆满钵满，消费者却苦不堪言，到底凭什么啊？这样的局面，是时候改变了。

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