北京：“办不成事”小窗口解决百姓大问题

本报讯（记者赖志凯）“本来抱着试试看的态度，没想到真办成了！”4月13日下午，在北京市东城区政务服务中心办事大厅，家住东城区的耿长江老人满脸笑容地说。

3个月前， 耿长江留意到“办不成事”窗口提供职业介绍的业务，便替待业的女儿进行了咨询。几次沟通后，工作人员为其女儿介绍了一份街道统计所的工作，如今入职快3个月了，双方都很满意。

所谓“办不成事”，源于2020年8月北京市政务服务局所推行的一项工作。相关方案提出，“办不成事”是指办事群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功办理、成功审批或群众多次来大厅未能解决问题等。对此，要成立专班、分析原因、限期解决。

2020年9月，北京市东城区政务服务中心办事大厅率先开展解决企业群众“办不成事”问题工作，成立解决“办不成事”问题专班，开设了4个“办不成事”登记新窗口，专管“办不成的事”。小到办理退休手续，大到解决政策盲区……不少人在这个小窗口解决了大问题。

北京市东城区政务服务局事务保障中心主任李菲说：“设立‘办不成事’窗口，既是北京市的统一安排，又是各区针对实际情况，进一步服务百姓的举措。”近几年，李菲所在的部门专门负责优化群众的办事流程，推进相关职能部门简政放权。针对放管服改革中出现的信息不统一、部门协调不畅等问题，“办不成事”窗口通过协调相关职能部门形成合力，一起为群众解决“办不成的事”。“有些市民办不成的事，实际上是卡在系统的流程机制上。”

“‘办不成事’窗口从街道到区级再到市级形成联动响应，通过周报汇总的形式定期向上级反馈，再横向疏通各部门，让群众办事不白跑、不扑空，有地儿找、有人帮。”李菲说。

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