有必要对停办仍收费业务来次大清理

对于很多00后的手机用户来说，“长途漫游费”是个极为陌生的名词，因为早在2017年这项收费就已经被取消了。然而，记者近期接到消费者投诉，称亲人的手机一直被收取名为“亲情省”的漫游套餐费。对于已经被取消的业务为何一直收费，中国移动客服给出的解释却是“用户不取消会一直默认收费”。（4月12日《北京青年报》）

一项在全国范围内已经被取消三年多的业务，运营商中国移动却还在默默收取着用户的费用，即便从2017年9月在全国范围内取消长途漫游费算起（2015年8月中国移动就在京津冀地区取消了长途漫游费），一些用户也至少被持续收了43个月费。

连漫游业务都已不复存在，却还让用户每个月缴纳漫游费，这简直就是未经允许直接从用户口袋里掏钱。而面对用户与媒体质疑，运营商的解释却是“用户不取消会一直默认收费”，意思就是我从你口袋掏钱，只要你不拒绝我就会一直掏下去，这种强盗逻辑可谓闻所未闻。

而且根据媒体报道，除了悄悄收取漫游费之外，还有不少“隐藏收费”在让消费者“吃哑巴亏”，如小学里才能用的校园局域网业务，在孩子已经上了初二后才发现仍在继续收费。这些业务往往收费不高，且运营商一般不在账单明细中列出，于是很容易被用户忽略，这样就为运营商默默收费创造了条件。

在采访中，中国移动客服的一句话已然道破玄机，“到目前为止，移动客服还没有接到针对已取消业务变更现有服务模式的通知”，意思是所有业务只要“用户不取消会一直默认收费”，即使该项业务自身已经被取消。用户享受服务缴纳相关费用天经地义，可要消费者为根本就没有享受的服务甚至已经取消的业务付费，那显然是不合理的。消费者有为服务付费的义务，却没有时刻关注运营商停止了哪些业务并主动变更的义务，运营商将不合理收费的锅甩给消费者，显然是在推卸、转嫁责任。

手机长途漫游费所涉金额通常都不大，单个用户通过诉讼方式维权成本相对较高，建议消协、市场监管等部门代表消费者进行维权，让运营商把多收的“三五斗”吐出来，并就违规收费问题予以调查处理。同时，敦促各大运营商对停办仍收费业务来次大清理，不能让用户继续“吃哑巴亏”了。夏熊飞/文陶小莫/图

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