解决“疑难杂症”

黎青/绘

近来，北京多个街道（乡镇）政务服务中心的总咨询台、窗口等位置，陆续出现一些标识牌，赫然写着“办不成事”等一些字样。它们是办事机构针对办事过程中可能遇到的“疑难杂症”所开辟的专门渠道。（3月9日《北京日报》）

诚然，“办不成事”只是极少数，但把办不成的事办成了，意义不小。因为它不仅能为办事群众提供疑难问题咨询服务，还为群众送上一份安心，让群众心里有底：普通窗口办不成的事，还有“办不成事”窗口兜底。

建设以人为本、执政为民的服务型政府，是群众和企业的期望，也是形势的需要。各级政府提供的政务服务努力实现让群众和企业办事方便快捷，实质回应着民生期待。当然，深化“放管服”改革绝不能止步于既有成绩，要有针对性地分类施策，运用新思维、新理念、新方法，提高服务水平。因此，“办不成事”窗口的设立能够帮助破除阻碍居民办成事的隐形壁垒，增强了群众办事便捷度，真正将群众“办不成的事”，当成了“自己的事”，更优质地服务群众，无疑是“放管服”改革的示范典型，这种创新实践值得推广和各地借鉴。 （程汉鹏）

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