沈阳 试水线上视频“云调解”消费纠纷

新华社沈阳3月7日电（于也童 武江民）一块屏幕上，调解双方在线上以视频方式对质，足不出户化解消费纠纷。沈阳市浑南区市场监管局创新开发的“互联网+调解”模式，不仅杜绝了双方当事人奔波之苦，还能更快化解矛盾，大大提高了工作效率，节约执法成本。

近日，消费者于女士在沈阳市浑南区一家美容院办了一张价值800元的美容卡，后因前往异地工作要求退卡，在与商家多次协商无果的情况下发起投诉。接到投诉的浑南区市场监管局站东所在征得双方当事人同意后，积极引导当事双方通过网络平台，以线上视频的方式快速解决消费纠纷。

在视频调解现场，投诉人于女士和美容院店长各自陈述了主张、提供了相关证据。在工作人员的耐心调解下，双方达成一致：美容院扣除给美容师和推荐人的提成，将剩下的600元全部退还给投诉人。

记者了解到，浑南区市场监管局创造性推出“远距离调解，无接触调解”的网络调解新举措。双方当事人在调解人员的安排下，可随时随地进行调解，各类证据也可通过视频展示。视频调解避免了现场调解常见的言语甚至肢体冲突，使调解氛围更和谐，大大提高了调解成功率。

目前，浑南区市场监管局已制定了《网络调解消费纠纷操作流程》，将“互联网+调解”模式推广至全局10个市场监管所。

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