咨询电话不能成了摆设 农村大众报评论员王星

前段时间,某县纪检委抽查当地职能部门公布的咨询电话,工作人员拨打了8个部门的电话,结果有4个部门电话无法实际接通,有的是无人接听,有的是响几声后接到传真上。平时工作中,笔者也常联系一些政府的职能部门,咨询电话无法实际接通的情况也多次遇到,有的电话甚至已成了空号。

现在通讯方便了,群众到政府职能部门办事前,往往会先打电话咨询一下,想提前搞清楚自己要办理的事具体要找哪个岗、需要带什么材料等,以便尽快把事儿办好；或者是通过电话,咨询相关政策等。从这个角度讲,职能部门公布的咨询电话就显得很重要。它的畅通,可以让群众少跑腿,办事快。但如果无法接通成了摆设,不仅失去了当初向社会公布的意义,也影响了职能部门的办事效率,更影响了群众对职能部门的印象。

政府职能部门公布的咨询电话为何难接通?背后的原因可能有很多,比如一些业务已经可以通过网上办理,单位已不安排人员接听电话了；或者部门设立了新电话,旧号码还没有撤销等。但其中还有一个重要原因,那就是一些职能部门工作人员缺乏服务意识,存在懒政怠政行为。

当前,各地正在深化政务服务改革,加快推进服务型政府建设。政府职能部门要想提升公共服务能力,提高服务质量,就需要从细节入手,对于那些让咨询电话成摆设的职能部门,要尽快责令其整改,如果发现存在故意不接通的懒政怠政问题,要对相关责任部门与责任人进行问责。

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