三个笔记本 守护一份情

2月4日15时50分，春运第八天。深圳北站候车大厅内，“迎春花”服务台的谢林珂用不同的口吻、手势，娴熟自如地解答每一个旅客的问题。

谢林珂，深圳车站深圳北值班站长。她连续9年春节没回家过年，上班前，她接到了妈妈打来的一个电话，妈妈说：“珂珂，春运工作很忙吧，我和你爸都挺好的，你不用担心，你自己要注意身体。”听到妈妈对她说的话，她心里难过又内疚，眼泪止不住流。

“今日重点工作，老年旅客引导、防疫知识宣传、重点旅客服务预约单。”这是深圳北站值班站长谢林珂上班前在自己的“当班记事本”上记录的重点工作事项。

担任值班站长6年来，她每次上班前，都会习惯性地先整理一下当天的重点工作内容，随后，就会在笔记本上一一记录下来。

工作中的她很细心，对待旅客很有耐心，从2014年至2020年底，谢林珂服务重点旅客500余名，收到感谢信80封，得到旅客送来的锦旗60面。

谢林珂工作台边上，随手打开了放在一旁的“爱心服务”笔记本，今日16时30分、17时26分、17时49分各有一单重点旅客预约服务，她拿起电话，提前与每一位重点旅客确认见面位置。

今年春运，虽然客流总体来说大幅下降，但还是有不少老年旅客选择以反向过年的方式来实现家庭团圆。而这对于谢林珂来说，服务好每一位旅客，就是一种责任，肩负使命，负重前行。

2011年，谢林珂来到深圳北站工作，她是广深港高铁和厦深线顺利开通的见证者，从客运员到值班站长，正如她的笔记本一样，随着笔记本厚度的增加，她的人生阅历也在不断提升。

自2014年担任值班站长以来，谢林珂便将工作中遇到的旅客投诉和建议一字一句记录在“建议本”上，每次翻阅时，都是一次警醒和成长。

这三本笔记本，记录着她工作的所感所想、心得体会，每一帧、每一幕，都是时光的印记，她这一写，竟写了6年。

“起初只是想把工作细节和好的方式方法记录下来，后来写着写着就成了一种习惯，记笔记最大的好处，就是可以记录下美好的时光。”谢林珂说。

翻开她的三本笔记本，这些年工作的点点滴滴跃然纸上。

寒风瑟瑟，步履不歇，她笔记本的厚度还在继续增加。随着春运的到来，有的人朝着团圆奔，有的人为着职责跑。今年是谢林珂参加工作的第十个春运，不禁感叹道，“十年间，笑过、哭过、委屈过，十年光阴不易，却因我是高铁人，依然觉得很自豪。”谢林珂说。

（张茜茜 胡福祥）

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