广东全面推进金融纠纷多元化解机制

新华社广州1月14日电（记者 毛一竹）日前，广东省高级人民法院、中国人民银行广州分行、广东银保监局、广东省地方金融监管局联合出台《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的实施意见》，对整合纠纷化解平台资源、规范多元化解工作流程、完善“投诉+调解+裁决”一站式纠纷解决服务、打造多元化解新格局等方面进行了具体规定。

意见明确，四部门共同成立工作领导小组，各金融机构是第一责任人，并将金融纠纷调解结案率纳入金融机构消费者权益保护考核评价体系，按照标准化、集约化、智能化、社会化“四化”建设标准，形成有机衔接、协调联动、高效便民的金融纠纷化解工作新格局，实现金融纠纷多元调处、端口前移，在源头上提高防范化解系统性金融风险能力。

意见要求，广东全省法院要将金融纠纷多元化解机制融入一站式多元解纷和诉讼服务体系建设，推动诉讼服务中心引入金融纠纷调解组织及调解员，并努力探索建立独立于金融监管机构的专业性金融纠纷解决组织，实现金融纠纷化解集约高效、便民利民。要健全在线纠纷解决规则，打造跨地域、低成本、高效率的线上化解模式。

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