苏惠玲：24年坚守社保经办一线

本报记者罗琦

24年来，自治区社保中心四级调研员苏惠玲一直坚守在社保经办一线窗口。

“社保服务，每天面对的都是微观个体，展现的却是党和政府的民生情怀。”如今，尽管皱纹爬上眼角、青丝生出白发，但苏惠玲面对群众时，笑容未变、初心未改。

2018年5月的一天，自治区社保中心业务服务大厅迎来了一对老年聋哑夫妇。两位老人未带材料且只能用手语表达，前台接待人员一时无法准确了解两老的诉求。苏惠玲见状主动上前，通过写字的方式与两老进行交流，顺利帮助老人办理了相关业务。

细致服务、倾心付出，让群众记住了苏惠玲。“有事找小苏”，成了业务服务大厅里群众经常提起的一句话。

近年来，自治区社保中心实施社保业务“一门式”经办服务改革，所有业务按照“一窗受理，后台审核，限时办结，统一反馈”的原则流转，其中受理业务全部落在了业务受理大厅。

面对改革后的庞大业务量，苏惠玲并没有退缩，主动担起责任，每天最早到岗、最晚收工，始终坚持在一线窗口研究和理顺业务受理不畅等问题。

从2017年9月初至2019年12月底，自治区社保中心业务受理大厅受理业务24.5万件，日最高受理量713笔，但相关业务办理一直都很顺畅。其中，苏惠玲共为6000人次办理业务，满意度达99%以上。

受新冠肺炎疫情影响，2020年春节假期后，自治区社保中心为避免人员聚集，对外办事项推行网上办、邮寄办、预约办。同样，苏惠玲一如既往地坚守在服务一线，积极主动做好社保业务受理工作。

“我的养老金是否能按时领取？”“我之前办理时，填写的信息有误，能不能更改？”其间，像这样的问题，苏惠玲每天都会不厌其烦地回答数十遍；而咨询电话和邮寄受理业务，苏惠玲已办理了近千件，获得了参保群众的一致好评。

“能在社保经办一线工作，用真心的服务帮助群众解决一些实际困难，我觉得很有意义。”苏惠玲用质朴的信念、扎实的作风、真诚的服务，在平凡岗位上书写了不平凡的精彩人生。

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