相关新闻 助力“银发族”数字化“冲浪” 上海通信行业升级适老服务

记者近日从上海市通信管理局获悉，上海正加强工作统筹，鼓励和推动通信行业聚焦老年人使用电信服务的各场景，推出七大适老服务，助力“银发族”在数字化浪潮中“乘风破浪”。

相关服务包括：实名制登记的65岁以上老人拨打上海电信、上海移动、上海联通等的客服热线，无需任何按键可直连人工接听。

65岁以上老人前往上述三大电信运营商自有营业厅，可享受爱心专柜优先办理业务服务。营业厅设有“无健康码”登记服务的绿色通道；设有无障碍设施及醒目标识，为行动不便的老人提供帮助。专员应热心、耐心、诚心，引导老年人完成业务受理、操作自助设备和智能设备等；营业厅内配有老花镜、酒精棉片等，也可提供手机充电、餐食加热、盥洗休息等服务。

65岁以上行动不便无法亲自前往营业厅办理业务的老年用户，可在业务规则允许范围内，委托他人携带相关证件前往指定营业厅代办业务。

上海通信行业还引入新技术、新产品助力智慧养老。上海电信关注独居老人，支持水务部门推出智能水表应用，若12小时内水表读数低于0.01立方米，会自动向家人或居委会发出预警。上海移动通过将手机卡与手环相结合满足老年人一键通话需求。上海联通运用信息技术，为沪上社会福利院项目搭建“数字化养老院”平台。

上海市通信管理局信息通信管理处处长江旭东介绍，上海将持续推出更多新举措：一是根据老年人日益变化的需求，优化助老套餐的内容和资费方案，推动家庭用户宽带提速；二是更新和优化老年人定制化电信服务，例如大字账单服务、上门服务、一对一线上协助等；三是根据老年人网上消费需求，推出大字版、语音版、简洁版适老App；四是结合5G技术及助老产品发展新趋势，助力构建立体化的智慧养老服务体系。

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