十年百万用户 启辰以“客户至上”打造口碑之车

十年星程，百万相伴。百万车主，这个数字对启辰来说，是信赖，也是责任。

自品牌成立至今，启辰始终坚持以用户为本，深刻洞察消费者用车需求，并不断通过提高产品实力、提升用车品质、升级服务保障等多个方位着手，为客户打造高品质的移动出行生活。对品质与服务的坚守，为启辰赢得了百万消费者的肯定。

面向新十年，站在新起点的启辰还将怎么做？

升级服务保障 把每位客户家人当作VIP

启辰品牌自成立以来，始终以人为本，坚守“用户至上”的服务准则，用心做好产品和服务，为启辰车主带来全方位的高品质汽车生活。一点一滴的努力，为启辰积累了百万用户的肯定。

但是，面向新十年的启辰认为，还可以为用户做得更多更好。2020年11月广州车展上，启辰发布了“同心·同行”服务品牌，推出“3大服务保障，3大服务行动，6大服务承诺”，以高品质的产品和服务体验，为用户用车生活加V。

启辰希望，它的服务能让每一位启辰车主都体验到像家人一般的温暖。为了让客户提供一个安心便捷的用车体验，启辰推出800/400热线电话、微信服务号、启辰智联APP 等多个客服平台，随时联系专家坐席团队；设立紧急救援服务，配置专业救援团队，24小时待命，解决车主燃眉之急；针对偏远地区车主，启辰还开通了“辰意到家”上门服务，解决车主的用车难题。

最值得称赞的是，启辰在五一、国庆等法定长假期间，坚持开展“同行公路”活动，在全国重点高速路口设立服务站点，为车主家人提供免费车辆安全检测服务及温馨的休息场所。启辰人一直用实际行动践行着对用户的承诺。

用心做产品 十年坚守高品质

在做好服务保障的同时，十年启辰也一直在用心做着产品。

为用户提供高品质的产品体验是启辰始终如一的坚持。众所周知，在启辰品牌的背后，有“雷诺-日产-三菱”联盟的国际团队及技术优势的强大支持。在这一背景下，启辰凝聚全球三大汽车厂商智慧，整合产品、技术、体验、服务等多维资源，让旗下产品得到国际化的品质保障和技术调校；在研发层面上，与日产、英菲尼迪两大国际品牌共用研发团队，以相同的国际研发生产要求保证了启辰合资高品质的核心优势。另外，启辰的零件供应商均为全球顶级品牌，同时联合国内百度、高德地图、科大讯飞等科技巨头，为消费者实现车辆智能体验的升级。

不仅如此，拥有多年传统造车实力积淀的启辰，还精准抓住汽车行业发展的新趋势，带来了VSA智能模块架构，将智能网联与智能驾驶进行前瞻性布局及适配，让启辰持续发力智能驾驶技术和智能网联系统，让高价值、强体验的智能科技组合加速落地。

VSA智能模块架构既是启辰十年造车实力的见证，更为启辰带来全新的发展图景，引领品牌和产品升级，以更丰富更优质的产品开启品牌的全新十年。未来，在顺应智能化、网联化的发展潮流的基础上，启辰以消费者用车本质需求为出发点，继续依托启辰VSA智能模板架构，整合“雷诺-日产-三菱”联盟的国际视野、技术优势和严苛造车标准，开发多区隔、多种动力的汽车产品，持续丰富产品矩阵，全面满足中国消费者多场景的用车需求。

坚守高品质，赢得百万车主好口碑

自品牌成立以来，启辰一直坚守“高品质”产品打造，不仅为其获得了市场的广泛认可，产品品质和服务的双向保证，更为启辰赢得了响当当的好口碑。

2020年启辰屡获殊荣。在汽车之家发布的《2019年乘用车新车质量报告》中获得行业总体新车质量表现品牌总体排名第三名的好成绩；启辰D60更是荣获2020年1月-8月汽车之家全车系质量排行第一名的佳绩……

在百万车主和行业机构的口碑加持下，启辰的销量也再度攀升。数据显示，12月启辰提车和交车双双过万，其中，提车环比增长25.9%，交车环比增长23.9％。启辰星的销量连续4个月取得环比增长，D60 EV在11月份取得了环比增长的情况下，12月终端销量继续取得环比增长96.1%的佳绩。

十年星程，同心同行。在2021年新篇章开启之际，启辰品牌还将继续携手百万用户砥砺向前，持续以更高品质的产品和服务引领客户品质出行生活，启航新十年。（张煜）

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