“您的证照已送达，请查收” 沣西新城：自然人全生命周期“一件事一次办”

工作人员为群众解读办事流程

“本来以为很麻烦，没想到这么快就全搞定了，还给我送上门来，太感谢了！”刚当上新爸爸的王先生，家住沣西新城大王街道。2020年12月30日，他在西咸新区中心医院留下材料后，下午新城工作人员便将出生医学证明、新生儿户口登记、新生儿预防接种证、新生儿城乡居民基本医疗保险登记送到了他的家中。“‘一件事一次办’，让我少填了很多申请材料，也少跑了三四天的手续，真的要给这项服务点个赞。”王先生由衷地赞叹。

像这样给辖区群众自然人全生命周期“一件事一次办”的业务改革，让群众真真切切感受到在沣西办事的省心和快捷。

牢固树立“以人民为中心”的发展思想，围绕“一件事一次办”这个总目标。近年来，沣西新城聚焦自然人出生、入学、毕业、创业、结婚、退休等政务服务各领域，全方位打通群众办事各环节，深化改革，率先开启自然人全生命周期“一件事一次办”集成服务，基本实现了与群众生活密切相关的重要领域“全覆盖”，受到辖区群众的一致好评。

据了解，立足于前期改革的良好基础，沣西新城以自然人全生命周期为主线，通过整合跨部门办理事项、简化审批环节、推动资料重复共享等多项创新举措，对“一件事”涉及的17个部门的75个办理环节，理顺前后置关系，最大限度整合归并，打破部门壁垒，开展联合办理或并联审批等集成套餐式服务，形成“一次办”闭环。

整个套餐体系实现了75个环节变成10个环节，全流程办结时限压缩了70%以上，297份材料缩减至139份，群众由过去的跑动74次变为每个套餐“零跑路或最多跑一次”，突破申报和取件的地域限制，群众可就近到新城政务服务中心、各街道便民服务站、村（社区）便民服务室和政务服务驿站办理“一件事”套餐业务，实现新城自然人全生命周期“一件事”三级便民服务全覆盖，群众办事“就近能办、多点可办、全城通办”,让辖区群众感受到实实在在的获得感、幸福感，共享创新城市发展成果。

以沣西新城“爱心助残”一件事一次办为例，考虑到前来办理残疾证的群众大多是行动不便和体弱多病的弱势群体，沣西新城通过部门协同、流程优化，将残疾人办证业务整合成一个套餐延伸至各街道便民服务站点，实现残疾群众就近办事，让他们感受到温暖与关怀，营造助残、爱残的良好社会氛围。改革前，群众办理残疾证需要多头跑路，十分不便，且出证时间较长。改革后，群众就近在便民服务站就可以直接办理，大大提高了办事效率。针对部分残疾人行动不便，难以去指定医院进行残疾评定等现实问题，沣西新城积极与医院沟通协调，以提供视频、照片、病历单、上门服务等便捷方式，变“群众跑”为“信息跑”，同时将办理好的证件通过邮寄或者上门的方式送达，解决了他们的后顾之忧，切实为群众带来“一站式”贴心服务，让群众办事更加便捷。

沣西新城党委书记、管委会主任刘宇斌表示：“政府最大的资源就是服务和信用，沣西新城所有改革成效的唯一评判标准是老百姓满意不满意，零距离的服务和全方位的保障，使群众的满意度不断提升。”接下来，沣西新城将逐步完善自然人全生命周期“一件事一次办”服务体系，不断发掘探索业务梳理、流程再造、系统打通、规范管理中的“突破点”，以持而不息的“微创新”汇聚成新城政务服务大突破。

通讯员田博雅本报记者周婷婷

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